Customer Success Sênior | B2B Farma
Afya · São Paulo, São Paulo, Brazil
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma oportunidade para atuar no nosso negócio **B2B Farma** , em modelo híbrido em **São Paulo ou Rio de Janeiro** . Como **Customer Success Sênior** , seu principal desafio será **gerenciar o relacionamento com clientes B2B e conduzir a execução de campanhas de ponta a ponta** , garantindo qualidade nas entregas, acompanhamento de resultados e geração de valor para o cliente e para o negócio. Você será um dos principais pontos de conexão entre o cliente e diferentes áreas da Afya após a venda, acompanhando desde o briefing e planejamento das campanhas até sua execução e análise de performance. No dia a dia, terá bastante interface com os times de **Comercial, Marketing, Conteúdo, Dados, Produto e Customer Experience** , garantindo alinhamento, priorização e fluidez das entregas. Buscamos uma pessoa que combine **visão de cliente, capacidade de execução e olhar analítico** , e que se sinta confortável gerenciando diferentes demandas e stakeholders em um ambiente dinâmico. **♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.** **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B, atuando de forma consultiva e próxima ao longo de toda a jornada; * Conduzir campanhas e projetos de ponta a ponta, desde o briefing e definição de cronograma até a execução e acompanhamento dos resultados; * Atuar como principal interface entre clientes e times internos, como Marketing, Conteúdo, Dados, Comercial e Produto; * Coordenar demandas, prioridades e prazos, garantindo qualidade e fluidez na execução das campanhas; * Acompanhar indicadores e resultados, transformando dados em análises e recomendações para os clientes; * Construir e apresentar relatórios de performance das campanhas; * Identificar oportunidades de otimização e evolução das entregas a partir dos resultados e necessidades dos clientes; * Atuar de forma proativa na geração de valor, contribuindo para a satisfação, retenção e renovação dos clientes; * Conduzir alinhamentos, negociar prioridades e atuar na resolução de eventuais conflitos entre clientes e stakeholders internos; * Garantir comunicação clara e visibilidade sobre o andamento das campanhas durante todo o ciclo dos projetos **Requisitos e qualificações** * Experiência consistente em atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes B2B; * Vivência com gestão de campanhas, projetos, contas ou operações voltadas para clientes; * Experiência coordenando demandas entre clientes e diferentes áreas internas; * Capacidade de trabalhar com indicadores, relatórios e análises de performance; * Perfil organizado e capacidade de conduzir múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente; * Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões, negociar expectativas e gerenciar conflitos; * Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas; * Autonomia e maturidade para atuar em um ambiente dinâmico e em evolução; * Ensino superior completo. Será um diferencial se você tiver * Experiência na indústria farmacêutica ou atendendo clientes do segmento Farma; * Passagem por healthtechs, empresas de saúde ou tecnologia; * Experiência em agências de publicidade, comunicação ou marketing, especialmente atendendo clientes B2B; * Vivência com campanhas de mídia, conteúdo ou comunicação; * Conhecimento do mercado de saúde ou mercado prescritivo **Informações adicionais** **❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.** **Confira os principais abaixo:** **🌞 Para o dia a dia:** * Vale\-alimentação / refeição; * Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); * Vale\-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); **💰 UP na remuneração:** * PLR; * Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. **👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem\-estar:** * Gympass / Wellhub; * Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); * Plano de Saúde e Odontológico; * Seguro de Vida; * Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); * Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; * Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); * Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). **📖 Desenvolvimento e Aprendizado:** * Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); * Academia de idiomas (AIA); * Programa de desenvolvimento para líderes; * Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); * Desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas unidade