Customer Success (CS3)
Full Sales System · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a Empresa** A Full Sales System nasceu para dar voz ao empreendedor e ser a engrenagem que impulsiona negócios a alcançarem novos patamares. Acreditamos que o comercial é o motor que movimenta empresas, mas é o empresário quem faz a economia girar. Nosso propósito é estruturar processos e times que transformam essa visão em crescimento sólido, estratégico e duradouro. Fazer parte da Full Sales System é escolher viver inovação todos os dias, cercado de pessoas que sonham grande, desafiam limites e transformam realidades. Se você busca um lugar para crescer, gerar impacto e construir um legado, aqui é onde a sua história se conecta com a nossa. **Missão** Realizar o acompanhamento próximo dos clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizados, garantindo sua evolução e resultados com base na metodologia da FSS. **Descrição Geral** O(a) Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) é responsável por acompanhar de forma próxima os clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, garantindo a correta implementação da metodologia FSS, suporte contínuo e evolução consistente dos resultados. Esse profissional atua como ponto de contato estratégico entre o cliente e a empresa, assegurando engajamento, satisfação, retenção e sucesso ao longo da jornada. **Principais Responsabilidades** **O QUE:** Realiza o acompanhamento ativo dos clientes dos programas da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizada, garantindo que eles implementem corretamente a metodologia e atinjam resultados. **Como** Prestando suporte contínuo através dos Grupos de WhatsApp; Conduzindo reuniões de onboarding; Realizando tutorias individuais ou em grupo para implementação prática; Mantendo contato semanal com os clientes; Respondendo dúvidas sobre o programa, processos e metodologia; Utilizando CRM para controle, organização e acompanhamento da carteira PARA QUE Garantir o sucesso dos clientes dentro dos programas da FSS, aumentando a satisfação, retenção, engajamento e resultados, fortalecendo a reputação e crescimento sustentável da empresa. **Quando** Durante toda a jornada do cliente nos Programas de Ativação e Aceleração, com atuação contínua, semanal e estratégica, conforme a etapa de cada cliente. **Competências Técnicas** Experiência prévia na área comercial, Customer Success ou atendimento ao cliente Conhecimento prático em processos de vendas e relacionamento com clientes Domínio de sistemas CRM (cadastro, acompanhamento e gestão de carteira) Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões via Zoom Capacidade de conduzir reuniões de onboarding, tutoria e acompanhamento Conhecimento básico a intermediário em métricas de sucesso do cliente (engajamento, retenção, evolução e resultados) Organização e controle de atividades, agendas e follow\-ups **Competências Comportamentais** Ensino superior completo ou cursando Experiência prévia na área comercial, atendimento ao cliente ou Customer Success Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões por Zoom Domínio de sistemas CRM Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e consultiva Capacidade de condução de reuniões e apresentações Empatia, escuta ativa e foco no cliente Organização, autonomia e responsabilidade Foco em metas, resultados e evolução contínua **REMUNERAÇÃO:** 5\.016,00 Bônus: OTE R$1\.500,00 **Benefícios** Vale\-alimentação: R$ 30,29 por dia Benefício flexível via iFood Benefícios **Acesso à Starbem, Com** 01 consulta com especialista (diversas especialidades médicas, exceto psiquiatria) 02 consultas de terapia (podendo ser: 2 sessões de 30 minutos ou 1 sessão de 60 minutos) 01 consulta com nutricionista (30 minutos) Wellhub (Gympass) Avus: Desconto em consulta online, laboratórios e farmácias Day Off no dia do aniversário **Outras Informações** **LOCAL:** Hibrido **Modelo:** CLT **Regime De Contratação** CLT **Departamento** Operacional