Customer Success Manager (CSM) | Bekor
Bekor · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a Bekor** A Bekor é mais do que uma plataforma de tecnologia: é uma estrutura feita no Brasil para quem vive o campo de batalha das vendas todos os dias. Aqui, o sangue, a garra e a intensidade são a nossa essência. Temos uma cultura voltada para resultados, em que o esforço e a meritocracia são de verdade reconhecidos — um time apaixonado por transformar desafios em conquistas e impulsionar o sucesso de empresários com força, coragem e foco absoluto em superar limites. **Sobre a vaga** Buscamos um Customer Success Manager para cuidar da carteira de clientes da Bekor do começo ao fim: do onboarding à maturidade. Seu objetivo é garantir que o cliente use a plataforma, tenha resultado em vendas com ela e queira ficar — e crescer — com a gente. Você é a ponte entre o cliente e as áreas internas, e a pessoa que enxerga o risco de saída antes de ele virar cancelamento. **O que você vai fazer** * **Onboarding:** conduzir a entrada de novos clientes, garantindo que comecem a usar a plataforma rápido e da forma certa. * **Gestão da carteira:** acompanhar os clientes ao longo da jornada, com reuniões periódicas de relacionamento e revisão de resultados. * **Adoção e engajamento:** monitorar o uso da plataforma e agir para que as equipes do cliente incorporem a solução no dia a dia. * **Retenção:** identificar sinais de risco (queda de uso, insatisfação, inadimplência) e agir cedo para reverter o churn. * **Expansão:** enxergar oportunidades de upsell e cross\-sell na base e encaminhá\-las ao comercial. * **Dados e CRM:** acompanhar os indicadores de saúde da carteira (uso, satisfação, NPS) e manter tudo registrado no CRM. * **Voz do cliente:** trabalhar junto com Produto, Vendas e Suporte, levando o feedback da base para dentro de casa. **O que buscamos em você** * **Experiência:** vivência em Customer Success, gestão de contas, pós\-venda ou relacionamento com clientes — de preferência em SaaS ou empresa de tecnologia. * **Perfil analítico:** conforto com dados e dashboards para acompanhar uso, saúde da carteira e metas de retenção. * **Comunicação clara** , na fala e na escrita, para conduzir reuniões e criar relações de confiança. * **Organização:** método para tocar uma carteira inteira sem deixar cliente sem acompanhamento. * **Perfil consultivo:** gosto por entender o negócio do cliente e ajudá\-lo a ter resultado, não só apagar incêndio. * **Formação:** ensino superior completo ou em andamento. **Diferenciais** * Experiência em SaaS B2B. * Domínio de métricas de SaaS (churn, NRR/GRR, expansão, LTV). * Prática com CRM/ferramentas de CS. Se você gosta de construir relações de longo prazo e de fazer o cliente ter resultado de verdade, candidate\-se por aqui. Vamos gostar de te conhecer.