Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes (afirmativa para pessoas negras)
Porto · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga **Missão da posição** Liderar a estratégia de fidelização e rentabilização da base Porto, tratando loyalty como mecanismo de crescimento do ecossistema e não apenas como um programa. A posição contribui ativamente na evolução de desenvolvimento de produtos de cuidado pensados a partir de dados do cliente, do desenho de produtos e mecânicas de engajamento que podem ainda não existir, e da conexão entre principalidade, cross\-sell e retenção nas quatro verticais do grupo. Responsabilidades e atribuições **Principais responsabilidades** : * Desenhar e evoluir a arquitetura de loyalty do ecossistema: missões, tiers, aceleradores, cashback, benefícios e parcerias, escolhendo a mecânica certa para cada objetivo de negócio, com ou sem "programa" declarado ao cliente. * Ser dono do roadmap de motor de entendimento de comportamento do cliente como um produto:: hipóteses, pilotos, testes e escala, do conceito ao P\&L. * Criar novos produtos de cuidado a partir de dores reais da sociedade (saúde, mobilidade, moradia, proteção financeira), traduzindo insight social em proposta de valor e modelo de monetização. * Construir o racional financeiro de cada mecânica (custo do benefício, breakage, LTV incremental, payback) e defendê\-lo junto ao Comex e às verticais. * Trabalhar com Dados e Martech para que propensão (NBA/NBX), segmentação e o motor de loyalty conversem. * Gerir parcerias e benefícios com visão de curadoria, não de catálogo. * Definir e acompanhar os indicadores da frente: principalidade, cross\-sell, retenção, engajamento no ICP, margem incremental por cliente. Requisitos e qualificações **O que você precisa para fazer parte do time?** * Formação superior completa; * Sólida experiência em CRM, loyalty, growth ou gestão de produto, com pelo menos um ciclo completo de construção do zero (produto, programa ou vertical de receita); * Domínio dos fundamentos técnicos de loyalty — economia de pontos, tiers, gamificação, cashback, assinatura, contabilização de passivo — e capacidade de questioná\-los; * Raciocínio de produto e de P\&L: formula hipótese, testa, mede, mata ou escala; * Repertório em modelos de assinatura/membership e ecossistemas multiproduto; * Interlocução executiva madura: negocia com verticais, apresenta ao Comex, sustenta uma tese com dados; * Curiosidade genuína sobre comportamento humano e sociedade — lê a dor antes de ler o benchmark; * Liderança de squads multidisciplinares (produto, dados, parcerias) em ambiente matricial. **Diferenciais** * Experiência em fintech, healthtech, telecom, varejo com clube/assinatura ou consultoria de estratégia. * Passagem por produto digital ou growth. * Familiaridade com behavioral economics e design de incentivos. * Vivência em ecossistemas multiproduto com governança descentralizada. Informações adicionais **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico e Odontox;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2030; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Estúdio de Música;** **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Campos Elíseos (São Paulo), em modelo de trabalho 100% presencial. Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética** , **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e cresc