Customer Success Manager
BeGreat - People Solutions · São Paulo, São Paulo, Brazil
Customer Success Manager (Tecnologia e SaaS B2B) Estamos em busca de um Customer Success Manager para atuar em uma operação de tecnologia com modelo SaaS B2B, garantindo a adoção, a retenção e a expansão da carteira de clientes corporativos por meio de um acompanhamento consultivo dos resultados entregues. Responsabilidades * Gerenciar a carteira de clientes corporativos, atuando como ponto focal do relacionamento. * Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes. * Acompanhar indicadores de adoção, uso do produto e resultado percebido, propondo planos de ação. * Antecipar riscos de churn e conduzir as tratativas de retenção. * Identificar e trabalhar oportunidades de upsell, cross\-sell e renovação de contratos. * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentações de resultado para os clientes. * Levar a voz do cliente para as áreas de produto, engenharia e comercial. Requisitos * Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento em empresa de tecnologia ou SaaS. * Familiaridade com métricas de receita recorrente (churn, NRR, expansão e adoção). * Excelente comunicação e postura consultiva. * Perfil analítico, com capacidade de trabalhar orientado a indicadores. * Organização e autonomia na gestão de múltiplos clientes simultâneos. Diferenciais * Vivência com clientes enterprise e contratos de maior complexidade. * Conhecimento de ferramentas de CRM e de plataformas de Customer Success. * Experiência com processos de implantação de software. * Inglês intermediário ou avançado.