#### **Nosso cliente é uma empresa do mercado financeiro que atua com soluções de investimentos e operações em mercados globais, oferecendo tecnologia, suporte especializado e uma experiência digital completa para seus clientes e parceiros.** ### **Sobre a vaga** Buscamos uma pessoa para assumir a **gestão da operação de Atendimento**, garantindo organização, qualidade, produtividade e evolução contínua dos processos da área. Essa pessoa será responsável por liderar os times de atendimento e apoiar a organização da operação comercial, acompanhando a rotina de perto, identificando falhas, corrigindo gargalos e criando processos que tornem a operação cada vez mais eficiente, organizada e previsível. Procuramos um perfil com forte senso de responsabilidade e execução: alguém que não apenas identifique problemas, mas que investigue suas causas, proponha soluções e acompanhe a implementação das melhorias. ### **Principais responsabilidades** * Liderar e acompanhar a rotina do time de Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos processos estabelecidos; * Apoiar a gestão e organização da operação comercial, garantindo alinhamento entre Atendimento e Comercial; * Organizar fluxos, processos, responsabilidades e prioridades da área; * Definir e acompanhar indicadores de performance do atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria; * Acompanhar volume de atendimentos, tempo de resposta, pendências, qualidade das interações e resolução das solicitações; * Identificar falhas recorrentes na operação, realizar análise de causa e implementar planos de correção; * Revisar e aprimorar continuamente processos, fluxos e procedimentos internos; * Estruturar padrões de atendimento, playbooks, materiais de apoio e documentação dos processos da área; * Garantir que as ferramentas utilizadas pelo time estejam organizadas e sejam utilizadas corretamente; * Acompanhar a distribuição de demandas e a capacidade operacional da equipe, evitando gargalos e sobrecarga; * Realizar acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento dos profissionais do time; * Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas ou atendimentos mais complexos; * Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Tecnologia, CRM e demais times envolvidos na jornada do cliente; * Identificar oportunidades de automação e otimização de processos; * Estruturar rotinas de acompanhamento, reuniões, indicadores e planos de ação da área; * Garantir que mudanças, novos processos e melhorias sejam efetivamente implementados e adotados pelo time. ### **Requisitos** * Experiência prévia com **gestão de equipes**; * Experiência sólida em **Atendimento, Customer Experience, Customer Support, Customer Success ou áreas relacionadas**; * Vivência com gestão de operação, acompanhamento de performance e organização de processos; * Capacidade de identificar problemas, analisar causas e implementar soluções; * Perfil organizado e com facilidade para estruturar processos e rotinas; * Boa capacidade analítica e familiaridade com indicadores de atendimento e produtividade; * Habilidade para conduzir feedbacks, desenvolver pessoas e cobrar entregas; * Comunicação clara e facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas; * Perfil proativo, resolutivo e com alto senso de responsabilidade; * Facilidade para lidar com mudanças, prioridades simultâneas e ambientes dinâmicos. ### **Diferenciais** * Experiência em **fintechs, corretoras, mercado financeiro, investimentos, trading ou operações digitais**; * Experiência com ferramentas de gestão de projetos, especialmente **ClickUp**; * Vivência com **CRMs e plataformas de atendimento**; * Experiência estruturando indicadores, SLAs, processos e dashboards de acompanhamento; * Conhecimento de automações aplicadas a atendimento e operações; * Experiência com gestão de equipes remotas. ### **Perfil que buscamos** Mais do que alguém focado apenas na gestão de pessoas, buscamos uma pessoa com **visão de operação**. Alguém que consiga olhar para o atendimento como um todo, entender onde estão os gargalos, organizar o time, criar processos, acompanhar números e transformar problemas recorrentes em melhorias estruturais. É importante ter autonomia, iniciativa e postura de dono: perceber o que precisa ser feito, propor soluções e conduzir a execução até que o problema esteja efetivamente resolvido. ### ### **Mais informações:** * Contrato: PJ * Pagamento em dólar