Auxiliar de CRM - Volkswagen Blumenau
Grupo Breitkopf · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Quer atuar nos bastidores da experiência do cliente e fazer a diferença com dados e relacionamento? Temos vaga para **Auxiliar de CRM** na **Volkswagen de Blumenau!** ✨📊 **Responsabilidades e atribuições** * Registrar e manter atualizados os atendimentos, interações e informações dos clientes no sistema de CRM; * Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e outros canais, atuando em pesquisas de satisfação, acompanhamento de atendimentos e ações de prospecção; * Registrar e acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação, identificando elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria; * Abrir, acompanhar e atualizar solicitações no sistema, garantindo o correto encaminhamento das demandas até sua conclusão; * Realizar atendimento aos clientes por meio das redes sociais e demais canais digitais, prezando pela agilidade, cordialidade e qualidade das respostas; * Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva; * Elaborar, atualizar e emitir relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação; * Acompanhar as solicitações dos clientes e manter contato com as áreas envolvidas para garantir a resolução das demandas; * Cumprir os procedimentos internos relacionados ao atendimento, registro de informações e utilização do sistema de CRM; * Apoiar as demais atividades da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento com clientes. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo; * Experiência de, no mínimo, 3 meses; * Experiência com atendimento ao cliente; * Conhecimento em sistemas de CRM; * Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais; * Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento com clientes; * Experiência com elaboração e controle de relatórios; * Organização e atualização de cadastros; * Noções de indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSI ou similares. crm.pdf **Informações adicionais** **💙Nossos benefícios são:** * 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição; * 🚌 Vale Transporte; * 🎓 Auxílio Educação; * 🏥 Convênio Unimed; * 🦷 Convênio Odontológico Uniodonto; * 📚 Convênio com Universidades; * 🤝 Convênio Sesc; * 💼 Academia de Educação Fenabrave.