Identificação do Pedido: 81241 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Gestor de Serviços ao Cliente** que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: **Atuação presencial em Mina de Sossego \- Canãa dos Carajás** **\| 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)** **Vaga para atuar em cliente.** **Esta oportunidade também é extensiva a profissionais PCD** **Nesta função você irá:** Coordenar a execução das atividades operacionais do contrato, garantindo o cumprimento de padrões técnicos, de segurança e de atendimento ao cliente. Responsável pela distribuição das tarefas, acompanhamento da equipe técnica e suporte no relacionamento com o cliente e áreas internas. Responsabilidades * Realizar a gestão operacional da equipe técnica, garantindo cumprimento de escala, produtividade e execução das atividades previstas no contrato. * Distribuir atividades diárias, acompanhar a execução, orientar tecnicamente quando necessário e assegurar aderência aos procedimentos. * Acompanhar indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, chamados, produtividade) e atuar proativamente em desvios. * Realizar interface diária com o cliente para alinhamento de demandas, status de atividades, tratativas de problemas e priorização de ações. * Garantir que todos os registros técnicos, relatórios, checklists e apontamentos em sistema sejam preenchidos corretamente. * Acompanhar o atendimento às normas de SSMA, reforçando boas práticas e reportando desvios ou ocorrências. * Apoiar processos administrativos do contrato, como controle de férias, apontamento de horas, logística de materiais e organização da equipe. * Conduzir reuniões rápidas de alinhamento operacional (DDS, início de turno, repasse de informações). * Acompanhar o desempenho individual dos técnicos, reportando necessidades de treinamento ou gaps técnicos ao gestor. **Necessário para oportunidade:** * Formação técnica em áreas correlatas (Eletrônica, Automação, Eletrotécnica, Telecomunicações * Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente. * Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (ex.: mineração, siderurgia, automação industrial). * Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional. * Conhecimento avançado de gestão de equipes, processos e conformidade. **O que você pode esperar de nós?** * Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. * Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais! Diversidade - Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** **\#VempraSONDA**