ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR
SIEG Soluções Fiscais Estratégicas · São Paulo, São Paulo, Brazil
Na **SIEG** , tecnologia é o meio. O impacto é o que nos move. Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para simplificar a rotina fiscal e contábil de escritórios e empresas em todo o Brasil. Nosso trabalho ajuda clientes a ganharem tempo, reduzirem a complexidade, organizarem informações e tomarem decisões com mais clareza. Por aqui, valorizamos pessoas que querem propor, aprender, construir junto e fazer acontecer com responsabilidade. **Sobre a oportunidade** Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time em São Paulo. Essa posição terá como principal missão garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções SIEG, promovendo uma experiência positiva ao longo de toda a sua jornada. Sua atuação será fundamental para fortalecer relacionamentos duradouros, impulsionar resultados, promover retenção e assegurar que cada cliente alcance seus objetivos de forma simples, eficiente e sustentável. **No dia a dia, você irá:** * Conduzir o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente desde os primeiros contatos; * Acompanhar proativamente a utilização das soluções SIEG, identificando oportunidades de engajamento e evolução na jornada do cliente; * Construir relacionamentos sólidos e duradouros, atuando de forma consultiva e próxima às necessidades dos clientes; * Desenvolver estratégias para prevenção de churn e fortalecimento da retenção, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes; * Realizar treinamentos e orientações sobre as soluções, promovendo autonomia e melhor aproveitamento das funcionalidades disponíveis; * Coletar, analisar e compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e processos; * Acompanhar indicadores relacionados ao sucesso do cliente, como NPS, churn e demais métricas da área; * Atuar de forma colaborativa com os times internos para garantir uma experiência integrada e consistente ao cliente; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações que contribuam para o aumento do valor percebido das soluções; * Contribuir para a documentação de processos, aprendizados e boas práticas da área. **Para essa oportunidade, buscamos alguém com:** * Experiência prévia em Sucesso do Cliente, atuando em processos de Onboarding ou Ongoing; * Habilidade para conduzir treinamentos e realizar atendimentos consultivos ao cliente; * Conhecimento intermediário em Excel; * Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para construir relacionamentos e transmitir informações de forma clara; * Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas; * Capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, atuando com autonomia e senso de prioridade; **Será um diferencial se você tiver:** * Certificações ou cursos relacionados à área de Customer Success; * Experiência com modelos de atendimento Tech Touch ou Mid\-Touch; * Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou no segmento contábil e fiscal; * Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success; * Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de relacionamento com clientes. **Nossos benefícios** Aqui na SIEG, queremos que você tenha suporte para crescer, se desenvolver e cuidar do seu bem\-estar. Oferecemos: * Bradesco Saúde; * Bradesco Odonto; * Auxílio Creche; * Cartão iFood (transporte e alimentação); * Day Off de Aniversário; * Auxílio Lente; * Auxílio Funeral; * Seguro de Vida; * PLR; * Selfit; * Wellhub; * TotalPass; * OnHappy (parceria em hospedagens); * Plano de Carreira; * Programa de Bem\-Estar; * Universidade Corporativa. **Para não esquecer dos detalhes** * Carga horária: 40 horas semanais; * Jornada de trabalho: Segunda a sexta\-feira, das 08h às 17h00 ou 9h às 18h00; * Modalidade de trabalho: Presencial/Híbrido; * Local da vaga: Vila Olímpia \- São Paulo – SP. **Por que fazer parte da SIEG?** Porque aqui você terá espaço para aprender, propor melhorias, assumir desafios e participar da construção de soluções que geram impacto real para milhares de clientes em todo o Brasil. Na SIEG, nossa cultura aparece na prática. Somos **Corajosos** para agir com transparência, **Proativos** para antecipar problemas e oportunidades, **Colaborativos** para construir junto, **Relevantes** para gerar impacto real, **Simples** para descomplicar o que é complexo, **Inconformados** para buscar evolução contínua e **Disciplinados** para construir confiança através da consistência. Se você quer atuar em um ambiente com autonomia, responsabilidade, colaboração e desenvolvimento, essa oportunidade pode ser o seu próximo passo. **Vem ser um(a) SIEGER** .