A Liv Up está buscando um novo talento para se juntar à nossa equipe e fazer parte da revolução da alimentação saudável no Brasil! Na Liv Up acreditamos que uma alimentação boa e prática pode transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com alimentos frescos e de qualidade, levando praticidade e sabor para o dia a dia de quem busca uma vida mais saudável. A pessoa **Coordenador(a) de CXM** tem a responsabilidade de liderar o time de atendimento ao cliente da Liv Up e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, conectando pessoas, processos e dados para oferecer um atendimento eficiente, resolutivo e de excelência. **Como será seu dia a dia?** * Liderar o time de atendimento ao cliente, desenvolvendo o time com foco em performance e clima; * Gerenciar a operação diária dos canais de atendimento, incluindo filas, escalas, backlog, priorização e cobertura de horários; * Definir e acompanhar os indicadores da área, como volume, tempo de resposta, resolução, qualidade e satisfação do cliente, apoiando as decisões em dados; * Conduzir a evolução da automação do atendimento, incluindo agentes de IA: fluxos, base de conhecimento, integrações com os sistemas e melhoria contínua; * Estruturar processos, políticas e base de conhecimento do atendimento, para que a resposta ao cliente seja consistente entre canais e entre pessoas; * Analisar os motivos de contato, identificar causa\-raiz e conduzir planos de ação com as áreas responsáveis pela origem do problema; * Coordenar a resposta a crises e casos críticos, alinhando a comunicação com as áreas envolvidas; * Dimensionar o time e acompanhar o orçamento da área; * Reportar a performance do atendimento para a liderança, com leitura do resultado e recomendação de ação; * Mapear a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca e conduzir as melhorias que elevam a percepção de boa experiência em toda a cadeia. **Quais ingredientes buscamos?** * Experiência liderando operação de atendimento ao cliente; * Vivência com operação multicanal (chat, WhatsApp, e\-mail, redes sociais) e com plataformas de atendimento e helpdesk; * Experiência com automação, em especial com agentes de IA; * Domínio de indicadores de atendimento: saber definir, calcular, questionar e transformar em decisão; * SQL e noção de API, para puxar e validar o próprio dado; * Experiência estruturando processos, políticas e base de conhecimento de atendimento; * Capacidade de influenciar áreas que não reportam à posição, já que boa parte das causas de contato nasce fora do atendimento * Ensino superior completo. **Diferenciais:** * Experiência em operação onde a maior parte dos contatos nasce de entrega e logística, e não de dúvida sobre o produto; * Vivência em D2C, e\-commerce, marketplace ou food tech, com recorrência de compra; * Ter conduzido a implantação ou a troca de uma plataforma de atendimento e/ou de agentes de IA; * Experiência gerindo fornecedor de tecnologia: cobrar roadmap, acordar prazo e medir entrega; * Gestão de reputação em canais públicos, como Reclame Aqui, avaliações e redes sociais Uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho. **Nossos benefícios:** * Plano de saúde Alice. * Plano odontológico Bradesco. * Vale Refeição flexível. * Auxílio cesta básica. * Auxílio mobilidade. * Créditos e descontos no app. * WellHub. * Seguro de vida. * Bônus e PLR. **Modelo de trabalho** * Home Office \[disponibilidade de visitas de 1 a 2 vezes por mês em São Paulo. Se você está pronto(a) para transformar o futuro da alimentação, venha fazer parte dessa jornada com a gente! Escolaridade Mínima: Ensino Superior