**Job Description:** A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. **Funções essenciais do cargo** ------------------------------- * Conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento e validação de requisitos junto a stakeholders técnicos e de negócio. * Traduzir necessidades operacionais de infraestrutura, NOC e SOC em requisitos funcionais e não funcionais para soluções ServiceNow. * Elaborar documentação funcional, incluindo requisitos, especificações funcionais, user stories e critérios de aceite. * Mapear e otimizar processos operacionais utilizando BPMN 2\.0 e outras técnicas de modelagem de processos. * Realizar análises AS\-IS e TO\-BE, identificando gaps e oportunidades de melhoria. * Modelar fluxos end\-to\-end envolvendo eventos, alertas, incidentes, investigação, escalonamento e resolução. * Apoiar a definição do modelo operacional de ServiceNow ITOM Event Management. * Definir requisitos relacionados à ingestão, normalização, correlação, deduplicação e priorização de eventos. * Trabalhar com conceitos de CMDB, CSDM, Configuration Items (CIs), relacionamentos e análise de impacto. * Definir indicadores operacionais e requisitos para dashboards e relatórios gerenciais. * Garantir integração funcional entre ITOM Event Management e processos de Incident, Problem, Change Enablement e Service Level Management. * Apoiar testes funcionais, UAT, treinamentos, go\-live e transição para operação. * Produzir documentação, procedimentos operacionais e materiais de transferência de conhecimento. **Qualificações básicas** ------------------------- * Experiência comprovada em análise de negócios, processos ou transformação de operações de tecnologia. * Experiência em iniciativas relacionadas à plataforma ServiceNow. * Vivência em levantamento de requisitos, facilitação de workshops e documentação funcional. * Conhecimento sólido de processos ITIL, especialmente Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Service Level Management. * Conhecimento funcional de ServiceNow ITSM. * Compreensão de CMDB, CSDM, Configuration Items e seus relacionamentos. * Experiência em projetos de Event Management ou implementações ITSM integradas a ferramentas de monitoramento. * Vivência em ambientes de operações de tecnologia, NOC, SOC ou estruturas 24x7\. * Capacidade de interação com clientes e stakeholders de diferentes níveis organizacionais. * Certificação ITIL 4 Foundation. * Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * Fluência em português. * Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e facilitação. * Perfil analítico, orientado à resolução de problemas e à geração de valor para o cliente. **Qualificações desejáveis** ---------------------------- * Experiência em projetos de implementação de ServiceNow ITOM Event Management. * Conhecimento de Service Operations Workspace. * Experiência com definição de indicadores operacionais, incluindo MTTA, MTTD, MTTR, taxa de correlação e redução de ruído. * Conhecimento de integração entre plataformas de monitoramento e ServiceNow. * Certificações adicionais da ServiceNow voltadas para ITOM ou Business Analysis. * Conhecimento em metodologias ágeis e atuação em ambientes híbridos de entrega. * Inglês avançado para interação com equipes globais. **O que estamos oferecendo?** ----------------------------- Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva\-se agora utilizando nosso portal de carreiras. Você também pode nos encontrar em nossas redes sociais corporativas. ### **Diversidade e inclusão** ### **Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência** At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in\-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. **Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services,