**Sobre Nós** Com 30 anos de experiência, a Netcon Americas é uma empresa referência em consultoria e soluções integradas para redes de tecnologia da informação e comunicação. Somos especialistas em desenvolver produtos de ponta, combinando nosso vasto know\-how em automação com as tecnologias mais avançadas do mercado. Representamos também as soluções integradas mais completas de gestão de operações, consolidando nossa posição de liderança nas Américas. **Presença Global e Compromisso Local** Com uma sólida presença em toda a América Latina, contamos com escritórios no Brasil (Recife e Rio de Janeiro), na Colômbia (Bogotá) e nos Estados Unidos (Miami), além de representações locais em diversos países da região. Essa estrutura estratégica nos capacita a oferecer um atendimento ágil e personalizado, adaptando\-nos às particularidades de cada mercado e garantindo soluções que atendem de forma eficaz às necessidades de nossos clientes. **Venha fazer parte dessa história!** DESCRIÇÃO DA VAGA Atuar na operação e no suporte técnico dos serviços e sistemas sob responsabilidade da área de Operações, garantindo atendimento eficiente aos clientes, cumprimento dos SLAs acordados, estabilidade dos ambientes e qualidade contínua dos serviços prestados. Executar atividades técnicas e operacionais de suporte, monitoração, diagnóstico e documentação, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, respeitando diretrizes, prioridades e orientações definidas pela coordenação da área. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES * **Gestão de Chamados:** Atuar no atendimento e tratamento de chamados técnicos de nível 1 e/ou nível 2, realizando o diagnóstico, tratamento e registro adequado em ferramentas de gestão de tickets, conforme padrões operacionais. * **Monitoração Preventiva:** Monitorar sistemas, serviços e ambientes sob sua responsabilidade, identificando incidentes, falhas recorrentes ou riscos operacionais, reportando\-os preventivamente. * **Apoio ao Pós\-Vendas:** Garantir a continuidade do serviço, qualidade no suporte técnico e total satisfação do cliente após a entrega das soluções. * **Documentação e Base de Conhecimento:** Produzir e manter atualizados os registros técnicos, procedimentos operacionais (POPs) e documentação de suporte. * **Treinamento e Capacitação:** Apoiar e executar ações de treinamento interno e externo, participando desde a definição da ementa e atualização de conteúdos até a aplicação dos testes e disseminação do conhecimento. * **Melhoria Contínua:** Contribuir para o aperfeiçoamento dos processos da área, sugerindo ajustes baseados em problemas recorrentes e na experiência direta com clientes. * **Compliance e Segurança:** Cumprir e apoiar a execução dos processos de segurança da informação, proteção de dados e boas práticas estabelecidas pela empresa. * **Integração e Postura:** Trabalhar de forma integrada com as equipes de TI, Projetos e Comercial, mantendo postura profissional, colaborativa e focada em resultados, respeitando prazos e prioridades. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES **Formação Mínima:** * Ensino Superior em Análise de Sistemas, Engenharia Elétrica (qualquer ênfase), Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Software, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou área relacionada **Formação Desejável:** * Pós\-graduação em andamento e/ou concluída em Governança e Gestão de TI (ITIL \+ COBIT), Cloud Computing \& Arquitetura de Soluções (AWS/Azure/GCP), Cybersecurity/Segurança da Informação DevOps \& SRE, Administração de Redes, Servidores e Infraestrutura Avançada, Engenharia de Banco de Dados com Oracle, SQL Server e Cloud DB **Conhecimentos técnicos:** * **Microsoft Office:** Domínio Avançado de Excel e Word. * **Práticas de TI:** Conhecimento em ITILv4, Cobit e ferramentas de gestão (Trello, Azure DevOps, MS Planner). * **Segurança:** Boas práticas de segurança da informação e conformidade com LGPD/GDPR. * **Sistemas:** Desejável conhecimento em Microsoft Windows Server e Ambientes Linux **Certificações Desejáveis:** * ITIL 4 Foundation **ou** Cisco CCNA (Routing and Switching) * Microsoft AZ\-900, LPIC\-1 (Linux), AWS Cloud Practitioner ou CompTIA Network\+ **Idiomas (Diferenciais Estratégicos):** * **Espanhol Desejável (Nível B1 \- CEFR):** Para atuação estratégica * **Inglês Desejável (Nível A1 \- CEFR):** Para atuação estratégica **Experiência:** * Experiência na área **Nossos Pacotes de Benefícios** * Plano de Saúde (100% custeado pela Netcon) * Plano Odontológico (Opcional) * Convênio com instituição de ensino * Programa de bem\-estar * Seguro de Vida * Cartão Multibenefícios * Anuênio * Premiação (por resultados) * Banco de horas