Analista de suporte Jr
JBS · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Responsabilidades e atribuições** * Realizar suporte de **nível I aos sistemas ERP corporativos** , atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo; * Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone; * Realizar **consultas e análises em banco de dados utilizando SQL** ; * Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da **manipulação de dados em banco de dados SQL** ; * Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados; * Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados; * Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução; * Acionar e interagir com as equipes especialistas de **Nível 3 (N3\)** quando necessário; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando em **Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas** ; * Vivência com **suporte a sistemas/ERP** ; * **Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados** ; * Conhecimento em atendimento e gestão de chamados; **Será um diferencial** * Experiência com service desk de preferência com Sistemas a **ERP corporativo** ; * Experiência com análise de incidentes e troubleshooting; * Conhecimento básico em Windows, AD e Exchange **Informações adicionais** **🕘 Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço;** **🏢 Vaga 100% presencial \- Marginal Direita do Tietê, 500;** **🍽 Vale\-Refeição e Vale\-Alimentação flexível \- Picpay** **🍛 Restaurante no local** **🚌 Vale\-Transporte** **🚘 Estacionamento gratuito** **❤ Sempre Cuida (Clínica Digital) \-** Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem\-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras. **🏥 Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida \-** Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde. **🏋 Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass \-** Convênio de academias para promover sua saúde e bem\-estar físico. **🏷 Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores \-** Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços. **📚 Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas \-** Incentivos para seu desenvolvimento acadêmico e profissional. **💵 Participação nos resultados** **Etapas do processo** 1. Etapa 1: Cadastro **1** Cadastro 2. Etapa 2: Entrevista com o RH **2** Entrevista com o RH 3. Etapa 3: Avaliação de SQL **3** Avaliação de SQL 4. Etapa 4: Entrevista com o Gestor **4** Entrevista com o Gestor 5. Etapa 5: Comitê de Seleção JBS **5** Comitê de Seleção JBS 6. Etapa 6: Exame Admissional **6** Exame Admissional 7. Etapa 7: Contratação **7** Contratação