ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III - SME (Esportes/Apostas) - Zona Sul (Berrini SP)
Escalada · São Paulo, SP, BR
Você é movido por desafios, melhoria contínua e tem paixão por transformar rotinas em soluções eficientes? Então essa vaga pode ser para você! Se você é apaixonado(a) por esportes, apostas online e tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de um time que atua com uma das maiores empresas de software de cassino e apostas esportivas do mundo, essa oportunidade é para você! Aqui, cada contato é uma chance de encantar o cliente, resolver problemas de forma inteligente e garantir uma experiência segura, fluida e confiável. Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio? Se identificou? Estamos esperando por você. **Responsabilidades e atribuições** * Assumir total responsabilidade pelo turno, garantindo operações fluidas e o cumprimento rigoroso dos processos e SLAs (prazos) estabelecidos. * + Monitorar e equilibrar a carga de trabalho da equipe durante o turno para manter a eficiência e atingir as metas de desempenho. + Atuar como ponto de contato principal para casos complexos e escalonamentos, garantindo resolução em tempo hábil e documentação adequada. + Fornecer atualizações regulares ao Desk Manager e à Unidade de Gestão sobre o desempenho do turno, problemas e métricas. + Implementar e manter políticas, procedimentos e sistemas de risco da empresa, incluindo coleta e análise de dados. + Supervisionar casos de risco em todas as interfaces operacionais, incluindo chargebacks, contas comprometidas e recuperação de fundos. + Atuar em conjunto com partes interessadas internas e externas para tratar questões de risco, realizar verificações e garantir acompanhamentos oportunos. + Restringir o acesso de fraudadores identificados e implementar medidas para evitar novas violações. + Analisar padrões e tendências para identificar ameaças potenciais e oportunidades de melhoria. + Garantir que todas as atividades estejam em conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade. + Assumir a responsabilidade por incidentes críticos, iniciar protocolos de escalonamento e supervisionar as etapas de resolução. + Preparar e entregar notas de passagem de turno completas para o próximo turno, destacando tarefas pendentes e questões não resolvidas. + Orientar e apoiar líderes de equipe e agentes durante o turno, promovendo colaboração e resolução de problemas. + Participar de treinamentos, coaching e workshops para manter\-se atualizado sobre mudanças operacionais. + Executar outras tarefas conforme solicitado pela Gestão para atender às necessidades operacionais. **Requisitos e qualificações** * Ter no mínimo 18 anos; * Ensino Médio completo; * **Diferencial possuir** Graduação ou Tecnólogo em áreas relevantes, como Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Riscos ou áreas correlatas; * **Pertencer ao quadro de colaboradores da Playtech ou já ter atuado como backup de supervisor, anjo, SME e áreas de apoio da operação;** * Boas habilidades em informática e escritório; * Vivência em atendimento a clientes; * Escuta ativa: dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, ter tempo para entender os pontos que estão sendo feitos, fazer perguntas e responder conforme apropriado; * Pró Ativo; * Bom relacionamento interpessoal; * Possuir disponibilidade de horários; * Fácil acesso a Zona Sul de São Paulo. **Informações adicionais** **Inscrições até 27/09/2026** **Salário** * R$ 2\.400,00 **Horário de Trabalho ** * 10:00 às 18:12 \| 21:00 as 05:12 * Treinamento será horário comercial (Necessário ter disponibilidade para treinar em horário diferente do trabalho) **Jornada de Trabalho** * 180 horas mês \| Escala 5x2 com folgas variáveis durante a semana **Local de Trabalho:** PresencialPrédio do Cliente \- Próximo a Av. Luís Carlos Berrini (Bairro Morumbi). Com breve mudança para Pinheiros (estação Faria Lima). Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! ** ** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time