Analista de Customer Success | Goiânia - GO
Grupo Planning · Goiânia, GO, BR
**O que esperamos de você** * Ensino superior completo ou em andamento (não é exigida formação específica); * Valorizamos perfil mediador e experiência prévia com atendimento ao cliente; * Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou Atendimento; * Domínio de CRM/ferramentas de gestão de relacionamento; * Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade; * Conhecimento básico de indicadores de satisfação (NPS) e saúde de carteira (desejável). **Como será o seu dia a dia** * Conduzir o onboarding de novos clientes (handoff comercial, kick\-off, apresentação do time, coleta de documentos e acessos); * Realizar check\-ins recorrentes com a carteira e registrar interações no Pipefy; * Aplicar e analisar pesquisas de NPS nos marcos da jornada, com realização de follow\-up; * Monitorar mensalmente o Customer Health Score (CHS) nos 4 pilares: Relacionamento, Auditoria Técnica, Financeiro e Sistema de Tarefas; * Identificar sinais de risco e acionar o Sócio responsável pela carteira; * Criar e acompanhar planos de ação e reversão de cenários críticos; * Reportar resultados e evolução da carteira à diretoria. **O que oferecemos** * Cartão iFood Benefícios * Clube iFood * Reembolso de até R$ 150/mês para plano de saúde * Wellhub * Starbem \- sessões com psicólogo, nutricionista e médico gratuitas * Avus \- descontos em consultas, exames e farmácias * Seguro de vida * Day off no aniversário * Café da manhã na empresa * Parcerias educacionais * Recesso remunerado * Bônus de 50% do honorário após 12 meses **Etapas do processo:** * **Inscrição:** Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro. * Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte! * **Entrevista com Gente e Gestão:** Você irá conversar com o nosso time de Atração \& Seleção, com o objetivo de nos conhecermos, garantir que nossos princípios e crenças, o nosso jeito de fazer as coisas estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar. * **Entrevista com a Liderança:** Nesta etapa vamos nos aprofundar no seu conhecimento técnico com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a oportunidade. * **Retorno do processo:** Independente do resultado, iremos compartilhá\- lo com você e alinhar os próximos passos. Escolaridade Mínima: Curso Técnico Idiomas:* Português (Nativo) * Inglês (Intermediário)