Inscrições: https://forms.gle/ovFP7h5jBCnHqnwd9 Estamos buscando uma pessoa **Analista de Suporte Técnico** para fazer parte do nosso time! A Cloudia é uma assistente com inteligência artificial que atende, agenda e faz a triagem dos pacientes de clínicas e consultórios pelo WhatsApp. Se você gosta de investigar problemas, encontrar soluções, entender o que está por trás dos chamados e atuar em situações mais complexas, essa oportunidade pode ser para você. Como Analista de Suporte N3, você terá um papel importante na resolução de demandas de maior complexidade, atuando de forma próxima aos times internos e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes. **Principais responsabilidades** Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais de suporte; Atender e acompanhar solicitações, dúvidas, dificuldades e problemas apresentados pelos clientes; Conduzir atendimentos de forma consultiva, buscando compreender a necessidade do cliente e oferecer uma solução clara e eficiente; Atuar diretamente na resolução dos chamados, desde demandas simples até situações que exigem uma análise mais aprofundada; Investigar as situações relatadas durante o atendimento e realizar os procedimentos necessários para solucioná\-las; Acompanhar os chamados até a resolução, garantindo que o cliente tenha um retorno adequado e dentro do prazo esperado; Manter uma comunicação clara, empática e humanizada durante todo o atendimento; Orientar os clientes sobre o uso correto da plataforma, funcionalidades e processos; Identificar recorrências e dificuldades apresentadas pelos clientes durante os atendimentos e compartilhar os principais pontos com o time; Priorizar e organizar os atendimentos de acordo com a urgência e o impacto para o cliente; Garantir uma experiência de atendimento positiva, mesmo em situações de reclamação, insatisfação ou maior complexidade. **O que buscamos** Experiência prévia em **Suporte Técnico, Customer Support ou áreas relacionadas** ; Experiência com atendimento e resolução de chamados. Capacidade de investigação e análise de problemas; Boa comunicação escrita e verbal; Organização e autonomia para conduzir demandas; Perfil analítico, curioso e orientado à resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas; Capacidade de priorizar demandas e atuar em situações críticas; Conhecimentos técnicos compatíveis com o produto e/ou tecnologia utilizada pela empresa. Vivência em empresas de tecnologia; Experiência com documentação técnica e construção de base de conhecimento. CONTA MUITO A FAVOR • Já ter atendido clínicas, consultórios ou o mercado de saúde • Uso de IA no dia a dia de trabalho (construção e ajuste de prompt) • Noção de integrações e APIs; Python básico é diferencial, não requisito • Experiência com automação (n8n ou similar) **O que esperamos dessa pessoa** Mais do que apenas resolver chamados, buscamos alguém que consiga **entender o problema, investigar sua origem e contribuir para que ele não volte a acontecer** . Esperamos uma pessoa que tenha autonomia, senso de responsabilidade, pensamento crítico e que consiga transformar problemas complexos em soluções claras para clientes e para o próprio time. **Modelo de trabalho** **100% remoto** **CONDIÇÕES** Contrato: CLT Faixa salarial: R$ 3000 \+ benefícios Jornada: horário comercial, segunda a sexta **Por que fazer parte do nosso time?** Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente de tecnologia, lidar com desafios reais, trabalhar em parceria com diferentes áreas e contribuir diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes e dos nossos produtos. Se você se identifica com esse desafio, **queremos conhecer você!** **Candidate\-se à vaga e venha fazer parte do nosso time!**