Gerente de CRM | Presencial | PJ | SP
VONBZ · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Gerente de CRM \| Híbrido \| PJ ou CLT \| Sul de SP** Sobre a VONBZ Somos uma consultoria especializada em **Hunting, Alocação e Projetos de TI** , conectando profissionais no topo da curva às empresas que estão construindo o futuro. Buscamos pessoas que, além de dominar sua área, tenham **visão de negócio, protagonismo e capacidade de transformar desafios em resultados.** Sobre o cliente Nosso cliente atua no segmento de **tecnologia** , em um ambiente digital, dinâmico e orientado por dados, com forte atuação em **entretenimento e tecnologia** . A empresa vive um cenário de crescimento e busca fortalecer sua estratégia de **CRM, relacionamento e experiência do jogador** , conectando dados, tecnologia, marketing e negócio. Seu papel Buscamos um(a) **Gerente de CRM** para liderar a estratégia de relacionamento com a base de usuários, atuando diretamente em **engajamento, retenção, reativação e aumento de valor ao longo do ciclo de vida** . Essa pessoa será responsável por transformar dados e comportamento dos usuários em estratégias de CRM, construindo jornadas personalizadas e escaláveis em parceria com **Growth, Marketing, Produto, Dados e Tecnologia** . Mais do que acompanhar campanhas, buscamos alguém capaz de **estruturar a estratégia de CRM, liderar pessoas, definir prioridades e conectar as iniciativas aos resultados do negócio** . Principais responsabilidades * Liderar a estratégia de CRM e Lifecycle Marketing; * Estruturar jornadas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação; * Desenvolver estratégias de segmentação e personalização da base; * Criar e evoluir jornadas automatizadas e campanhas multicanal; * Trabalhar estratégias para retenção, redução de churn, aumento de frequência e LTV; * Definir, acompanhar e apresentar indicadores de CRM e performance; * Estruturar testes A/B e iniciativas de experimentação; * Transformar dados de comportamento em oportunidades de negócio; * Trabalhar em conjunto com Growth, Marketing, Produto, Dados e Tecnologia; * Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CRM; * Estruturar processos, rituais e indicadores da área; * Acompanhar tendências, ferramentas e novas estratégias de CRM e relacionamento; * Garantir uma visão centrada na experiência e no ciclo de vida do usuário. O que buscamos * Experiência sólida em CRM, Lifecycle, Retention, Growth ou Marketing Digital; * Experiência anterior em gestão de times; * Vivência com estratégias de retenção, engajamento, segmentação e reativação; * Forte capacidade analítica e orientação a dados; * Experiência com automação de marketing e jornadas multicanal; * Conhecimento de indicadores como LTV, churn, retenção, conversão, frequência e receita; * Capacidade de conectar estratégia de CRM com objetivos de negócio; * Perfil estratégico, mas também hands\-on; * Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas e stakeholders. ⭐ Será um diferencial * Experiência em iGaming, betting, gaming, fintech, e\-commerce ou outros negócios digitais; * Vivência com produtos de alta recorrência e grande volume de usuários; * Experiência com plataformas de CRM, CDP e ferramentas de automação; * Conhecimento de estratégias de gamificação; * Experiência com jornadas de usuários e personalização em escala; * Inglês e/ou espanhol. Perfil **Visão de negócio** **Data\-driven** **Liderança** **Protagonismo** **Inconformismo positivo** **Colabora** ção Transita bem entre Marketing, Growth, Produto, Dados e Tecnologia. O que oferecemos * Contratação PJ ou CLT; * Modelo de trabalho híbrido; * Atuação na região Sul de São Paulo; * Ambiente dinâmico e orientado a crescimento; * Autonomia e protagonismo; * Atuação próxima à liderança; * Desafio estratégico em um negócio digital e orientado a dados.