CSM | CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Tek Norte Sistemas · Maringá, Paraná, Brazil
A Tek Norte Sistemas está em busca de um(a) CSM (Customer Success Manager) para fazer parte do nosso time! 🎯 Sobre a posição O profissional será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes ao longo de toda a jornada, desde a implantação até a utilização contínua dos produtos. No dia a dia, suas principais responsabilidades serão: • Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre melhores práticas e apoiando o alcance de seus objetivos de negócio; • Conduzir reuniões de acompanhamento e identificar oportunidades de melhoria; • Criar e acompanhar planos de ação para aumentar os resultados dos clientes; • Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e na redução de cancelamentos (churn); • Acompanhar indicadores de uso, desempenho, satisfação e retenção; • Identificar oportunidades de renovação, expansão e evolução da carteira; • Manter relacionamento próximo e consultivo com os clientes; • Atuar em conjunto com as áreas de Suporte, Vendas e Produto, levando demandas, feedbacks e oportunidades de aprimoramento. 💼 O que buscamos • Experiência com Customer Success, satisfação ou atendimento ao cliente, com foco em qualidade e resolução ágil de problemas; • Habilidade para construir e manter relacionamento com clientes, realizando gestão de carteira e acompanhamento próximo; • Perfil consultivo e facilidade de comunicação; • Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores de desempenho e métricas de retenção; • Vivência com estratégias de retenção, renovação, redução de churn e identificação de oportunidades de expansão; • Desejável formação em Administração, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas; • Desejável conhecimento em soluções de software, sistemas contábeis ou sistemas de gestão; • Será um diferencial ter familiaridade com o sistema Domínio. 📍 Atuação: presencial — Londrina, Maringá e região 🕐 Modelo: tempo integral Se você gosta de construir relacionamentos, acompanhar resultados e gerar valor para os clientes, essa oportunidade pode ser para você! * 📩 Interessados, envie seu currículo para o endereço: [email protected]