Principais responsabilidades Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service \& Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente. Garantir a excelência na gestão de pedidos, desde a entrada até a entrega, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos níveis de serviço(OTIF). Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas para elevar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional. Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística e Finanças para garantir uma experiência fluida e consistente ao cliente. Identificar oportunidades de otimização de processos, impulsionando produtividade, inovação e resultados para o negócio. Perfil que buscamos Experiência sólida em **Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment, Supply Chain ou Logística** , com visão integrada dos processos e foco na excelência operacional. Experiência comprovada em **liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes** , promovendo uma cultura de alta performance e colaboração. Forte orientação para resultados, com capacidade de **analisar indicadores, identificar oportunidades e tomar decisões baseadas em dados** . Conhecimento em **sistemas CRM, ERP e ferramentas de análise de dados** , como Power BI. **Inglês avançado** para interação em ambiente corporativo global. **Espanhol será considerado um diferencial.** **Ensino superior completo.** Disponibilidade para atuação em modelo **híbrido** em nossa fábrica localizada no **Distrito Industrial de Santa Cruz, Rio de Janeiro (RJ)** . Assistência Médica ; Assistência Odontológica; Previdência Privada; PLR ; Vale Alimentação; Refeição no local de trabalho, com subsídio de 90% do valor; Auxílio Funeral Rio Pax opcional; Seguro de Vida Auxílio medicamentos ; Auxílio Creche (elegível para dependentes até 5 anos e 11 meses) Wellhub