Gerente de Contas - VIP

Grupo Sx · Maringá, PR, BR

Ser o(a) responsável único(a) pela carteira de jogadores VIP. Construir a estrutura operacional do programa VIP, desenhar e gerir o programa de benefícios, cultivar relacionamento direto e personalizado com os principais clientes. Principais atividades: * Gestão da carteira VIP; * Programa de benefícios; * Relacionamento e atendimento; * Estrutura operacional (construção da área); * Análise de comportamento e jogo responsável; * Interface com CRM e produto. Conhecimento técnico: * Experiência com gestão de carteira de clientes de alto valor (iGaming, bancos/private, e\-commerce premium, educação, hospitalidade ou similar) — experiência prévia em VIP de iGaming/apostas é forte diferencial; * Capacidade analítica: leitura de dashboards, métricas de retenção/LTV, custo de bônus; conforto com planilhas e ferramentas de CRM; * Comunicação excepcional (escrita e verbal) e maturidade para lidar com clientes exigentes e situações sensíveis; * Conhecimento da regulação brasileira de apostas. Desejáveis: * Vivência com plataformas de CRM de iGaming (Smartico, Fast Track, Optimove ou similares); * Experiência em estruturar áreas/processos do zero; * Inglês para benchmarks e fornecedores internacionais; * Conhecimento dos dois lados do produto: apostas esportivas (futebol) e cassino (slots, crash, live). Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Vale\-refeição Local do trabalho: Presencial