Especialista de Relacionamento ao Cliente III (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Atento · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Temos a melhor vaga pra você! 🤩 Buscamos profissionais para atuar no atendimento receptivo de clientes, oferecendo suporte a produtos e serviços financeiros, como conta digital, cartões de crédito e débito, seguros, informações transacionais e demais solicitações relacionadas ao relacionamento bancário. O canal inicial de atuação será **voz** , porém buscamos profissionais com flexibilidade para atuar em outros canais de atendimento, como **chat** e demais frentes operacionais, de acordo com as necessidades da operação. A oportunidade de atuar em uma das maiores instituições financeiras e de investimentos do mercado, em um ambiente inovador, dinâmico e voltado para a excelência no atendimento ao cliente. **Se você gosta de desafios, tem paixão por atendimento e busca crescimento profissional, venha fazer parte do nosso time!** 💙🙌 \#OneAtento \#VemPraAtento \#VemFazerParteDoNossoTime Responsabilidades e atribuições * Realizar atendimentos com a solução de problemas; * O atendimento será voltado a produtos bancários como: conta online, cartão de crédito e débitos informações transacionais; * Desenvolvimento do relacionamento com os clientes; * Realizar atendimento diferente/humanizado com a capacidade de entender a necessidade e resolver possíveis problemas; * Realizar atendimento via Voz e Chat e E\-mail; * Responsabilizar\-se pelo acompanhamento dos casos abertos que são necessários abertura de chamados do início ao fim (diariamente). Requisitos e qualificações * Ter no mínimo 18 anos de idade; * Obrigatório Ensino Superior completo ou cursando; * Experiência com atendimento de SAC, Suporte, Reclame Aqui ou Ouvidoria; * Experiência com atendimento via Voz, Chat ou E\-mail; * Será um diferencial ter experiência com produtos bancários e seguros; * Conhecimento básico em informática e digitação; * Possuir habilidade com múltiplos atendimentos via Chat; * Desejável conhecimento no indicador de qualidade CSAT; * Preferencialmente residir próximo a Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo). **Perfil Do Candidato** * Boa dicção e boa escrita; * Ser consultivo, com o objetivo de solucionar as situações apresentadas pelos clientes, promovendo encantamento e fidelização à marca; * Realizar atendimento humanizado com empatia; * Bom raciocínio lógico; * Boa digitação; * Comunicação assertiva; * Agilidade; * Cordialidade; * Foco no Cliente; * Equilíbrio Emocional; * Gestão de Conflitos; * Resolutivo; * Planejamento e Organização. Informações adicionais **Salário** R$ 2\.038,40 **Horário de Trabalho** * 14:20 às 20:40 **Jornada de Trabalho** 180h mês \| Escala 6x1 \- Folga variável sábado ou domingo **Benefícios** * Vale Transporte * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; * Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Convenio Telemedicina; * Plano de carreira; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Plano Pet; * Benefício Bulla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial); * Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós\-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. **Local de Trabalho** : R. Paul Valery, 255 \- Santo Amaro, 04719\-050, São Paulo, SP. Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. 📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.