ANALISTA DE PERFORMANCE DE NEGOCIOS SR
MICHELIN Connected Fleet · Curitiba, Paraná, Brazil
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná\-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem\-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem\-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas \- oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ **Responsabilidades e atribuições** * Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área; * Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades; * Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação; * Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução; * Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua; * Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário; * Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente; * Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS. * Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar); * Estruturar indicadores e dashboards; * Transformar dados em decisões claras para a operação; * Propor e implementar melhorias de processo; * Atuar como referência técnica para liderança e supervisores; **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em áreas correlatas; * Experiência com Salesforce (CRM principal); * Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau; * Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios; * Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos; * Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal; **Informações adicionais** * Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento; * Vale refeição e/ou alimentação; * Cartão multibenefícios; * Plano de saúde e odontológico; * Participação de resultados; * Auxílio creche; * Licença parental estendida; * Seguro de vida; * Gympass; * Empréstimo consignado; * Plano de aquisição de ações; * Day off aniversário; * Descontos na compra de pneus Michelin; * Campanha anual de vacinação contra a gripe; * Programa de promoção da saúde psicológica; * Plataforma de desenvolvimento.