Coordenador CRM Sênior (Produto)
Mazzatech · Barueri, SP, BR
100% presencial (Alphaville/Barueri/SP) Tempo de projeto: Indeterminado Perfil da vaga: Buscamos uma pessoa para assumir a gestão e a evolução de três projetos estratégicos da operação de CRM: Indique e Ganhe, Jornadas Automatizadas e Aplicativo. Essa posição terá autonomia para estruturar estratégias, organizar o roadmap, coordenar as áreas envolvidas e acompanhar os resultados de cada produto. Procuramos um perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução, capaz de transformar dados e oportunidades em ações que gerem engajamento, conversão, retenção e receita. Principais responsabilidades Ser responsável pela estratégia, execução e evolução dos três projetos. Construir e acompanhar o roadmap de melhorias de cada frente. Identificar oportunidades por meio da análise de dados e do comportamento dos usuários. Criar segmentações, campanhas, jornadas e testes para melhorar os resultados. Definir metas, indicadores e critérios de sucesso. Acompanhar a execução junto aos times de Tecnologia, Produto, BI, Design e Marketing. Elaborar briefings completos e garantir a qualidade das entregas. Monitorar os resultados e apresentar análises, aprendizados e próximos passos. Priorizar demandas de acordo com impacto, esforço e potencial de retorno. Garantir que os projetos tenham evolução contínua, sem depender apenas de ações pontuais. Projetos sob responsabilidade Indique e Ganhe Estruturar e evoluir o programa de indicação. Desenvolver estratégias para aumentar o número de indicações e a conversão dos convidados. Criar campanhas, regras, incentivos e comunicações para diferentes públicos. Acompanhar indicadores como usuários participantes, indicações, cadastros, primeiros depósitos, custo por aquisição e retorno financeiro. Trabalhar com as áreas responsáveis na prevenção de fraudes e no controle dos benefícios. Jornadas de CRM Criar, revisar e otimizar jornadas automatizadas ao longo do ciclo de vida do cliente. Desenvolver fluxos para não depositantes, novos depositantes, retenção, aumento de frequência, reativação e fidelização. Definir gatilhos, segmentações, canais, mensagens e incentivos. Implementar testes A/B e acompanhar os resultados de cada etapa. Garantir que as jornadas sejam escaláveis, mensuráveis e orientadas por comportamento. Aplicativo Liderar as iniciativas de CRM relacionadas ao crescimento e à utilização do aplicativo. Criar estratégias para aumentar downloads, ativações, acessos e recorrência. Desenvolver campanhas de migração dos usuários do site para o aplicativo. Explorar canais e recursos como push notification, pop\-ups, banners e comunicações personalizadas. Acompanhar a experiência do usuário e propor melhorias junto aos times de Produto, UX e Tecnologia. **Requisitos** Experiência sólida com CRM, lifecycle marketing, retenção ou engajamento. Capacidade de liderar projetos com diferentes áreas envolvidas. Experiência com segmentação de público e jornadas automatizadas. Conhecimento de indicadores de conversão, retenção, reativação, engajamento e receita. Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados. Experiência com testes A/B e otimização contínua. Boa organização, autonomia e capacidade de priorização. Comunicação clara e habilidade para transformar análises em planos de ação. **Diferenciais** Experiência com operações digitais de alto volume. Conhecimento de plataformas de automação de CRM, como Smartico ou ferramentas semelhantes. Experiência com aplicativos, push notification e estratégias de aumento de recorrência. Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou análise de dados. Experiência nos segmentos de iGaming, fintech, e\-commerce ou aplicativos. **Perfil esperado** Buscamos uma pessoa com senso de responsabilidade sobre os resultados, visão estratégica e capacidade de colocar os projetos em prática. Mais do que executar campanhas, esse profissional deverá atuar como responsável pelos produtos, propondo melhorias, organizando prioridades e garantindo evolução contínua das três frentes.