Estrategista de CX (remoto)
FÓTON INFORMÁTICA · Remoto, BR
**Modalidade de trabalho:** Home Office em qualquer cidade do Brasil. Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD). **Requisitos e Qualificações:** ------------------------------- * Graduação completa. * Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.). * Conhecimento de princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviços e experiências. * Experiência em definição de estratégias de mapeamento da jornada do cliente. * Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis. * Habilidade em comunicação para articular ideias e conduzir treinamentos e *workshops*. * Comprometimento com prazos, autogerenciamento de entregas e domínio de gerenciamento de projetos. * Conhecimento sólido em Psicologia e Comportamento do Cliente para interpretar motivações e expectativas. * Domínio na análise e interpretação de dados de clientes (feedback, pesquisas, rastreamento de comportamento) para gerar *insights* acionáveis. * Domínio dos conceitos e métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.). * Experiência na tradução de *insights* de pesquisa em soluções de design de experiências. * Desejável: Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados (Ex: Power BI, Google Analytics, Looker Studio). **Responsabilidades** --------------------- * Definir e guiar as estratégias de mapeamento da jornada do cliente para produtos e negócios da empresa. * Realizar análises abrangentes de dados de clientes (feedback, pesquisas, comportamento) para obter *insights* que orientem decisões estratégicas. * Projetar, implementar e gerenciar programas de Voz do Cliente (VoC), como Comunidades de Clientes, para coletar feedback contínuo. * Propor e implementar mecanismos robustos de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, grupos focais, análises de avaliações online) e um ciclo de teste, feedback e refinamento em todos os pontos de interação. * Conduzir oficinas de treinamento regulares para as equipes internas sobre planejamento estratégico e tático de projetos de CX. * Capacitar as equipes no uso adequado de KPIs e métricas relacionadas à experiência do cliente para acompanhamento e gestão de projetos. * Realizar o planejamento dos projetos de Experiência do Cliente, acompanhar a execução e fornecer relatórios periódicos sobre o andamento e resultados. * Acompanhar e interpretar tendências de mercado e de comportamento do consumidor para garantir a relevância da estratégia de CX. **Informações Adicionais** -------------------------- Benefícios: * Vale Refeição e/ou Alimentação * Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes * Plano Odontológico * Vale transporte * Folga aniversário * Total Pass * Plano de Saúde para Pets * Participação nos lucros e resultados (PLR) * Auxílio creche * Seguro de vida em grupo * Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós\-graduação) * Desconto farmácia * Kit Fóton Baby ### **Etapas do processo seletivo:** * Cadastro * Bate\-papo com People Partner * Entrevista técnica * Teste comportamental * Pré\-proposta de trabalho * Verificação documental * Contratação **Venha fazer parte do nosso time.** ------------------------------------ Preencha o formulário coloque seu curriculum em anexo.