Analista de suporte técnico fiscal sênior
Treeunfe · Maringá, Paraná, Brazil
**Sobre a vaga** **Vaga presencial em Maringá/PR.** O Analista de Suporte N3 é a referência técnica e comportamental máxima dentro da área de suporte da Treeunfe. Atua em cenários de alta complexidade e alto impacto: crises reais, decisões sob pressão, situações não documentadas e problemas fiscais estruturais. Sustentando a posição técnica da empresa perante o cliente e protegendo tanto o time quanto a reputação institucional. É também um multiplicador de conhecimento, responsável por desenvolver o N2, reduzir a dependência do coordenador e influenciar a cultura e a estratégia da área. **Principais responsabilidades:** Atendimento e gestão de crise: \- Atuar diretamente em clientes críticos, sustentando decisões sensíveis e conduzindo a desescalada de crises reais. \- Tomar decisões sob pressão, protegendo o time e a empresa em situações delicadas. \- Proteger a reputação da empresa em cenários complexos, mantendo o posicionamento técnico mesmo sob forte contestação do cliente. Processo, playbook e base de conhecimento: \- Identificar falhas no fluxo de atendimento e propor melhorias de processo, garantindo a aderência do time ao padrão definido. \- Organizar o padrão técnico da base de conhecimento, definir critérios de atualização e garantir a consistência do conhecimento entre os membros do time. \- Propor ajustes no playbook de atendimento, garantindo alinhamento entre o discurso técnico e a estratégia da empresa, atuando como guardião do posicionamento institucional. Desenvolvimento de time e liderança técnica: \- Desenvolver tecnicamente os analistas N2, estruturando o aprendizado coletivo do time. \- Reduzir a dependência do coordenador nas decisões técnicas do dia a dia. \- Desenvolver sucessores, influenciar a cultura do time e atuar com visão organizacional. Autonomia, produtividade e visão sistêmica: \- Tomar decisões de alto impacto, inclusive em cenários não documentados, assumindo responsabilidade técnica pela decisão. \- Manter performance e métricas mesmo sob crise, atuando como estabilizador operacional e organizando demandas críticas do time. \- Avaliar impacto organizacional das decisões, antecipar riscos sistêmicos e influenciar decisões estratégicas da área. **Competências técnicas e fiscais exigidas:** Atualizações fiscais e regulatórias: \- Analisar se a implementação sistêmica de uma atualização fiscal está correta, identificando inconsistências entre a norma vigente e o sistema. \- Antecipar possíveis problemas operacionais decorrentes de mudanças na legislação e apoiar o time de produto com visão prática de campo. Diagnóstico de rejeições e cálculo tributário: \- Analisar o cálculo tributário diretamente no XML da nota fiscal, identificando erros estruturais de parametrização. \- Diagnosticar rejeições complexas relacionadas a cálculo ou a regras fiscais, testando cenários alternativos e identificando possíveis bugs de cálculo no sistema. \- Diagnosticar problemas específicos de redução de base, diferimento, exclusão de ICMS e ICMS\-ST. Estrutura do documento fiscal: \- Interpretar o XML completo da NF\-e, analisando as tags fiscais e sua relação com as regras da SEFAZ. \- Identificar erros estruturais na formação da nota fiscal. Regimes e operações fiscais: \- Entender as regras fiscais aplicadas a cada regime tributário (MEI, Simples Nacional, Regime Normal) e diagnosticar erros de tributação ligados ao regime do cliente. \- Interpretar operações fiscais complexas e diagnosticar inconsistências entre tipo de operação, CFOP e tributação aplicada. Fluxo de emissão e gestão de conhecimento: \- Investigar falhas complexas de emissão ou de integração em NF\-e, CT\-e e MDF\-e. \- Estruturar documentação técnica e definir boas práticas de uso de IA como apoio ao time de suporte. **Perfil desejado:** \- Sólido domínio da legislação fiscal brasileira e da estrutura técnica da NF\-e/CT\-e/MDF\-e (XML, tags, CST/CSOSN/CFOP, códigos de rejeição da SEFAZ). \- Histórico comprovado de atuação em N1/N2, com capacidade demonstrada de diagnóstico técnico avançado e resolução autônoma de casos complexos. \- Maturidade emocional para conduzir conflitos e crises reais sem escalonamento desnecessário, mantendo postura institucional mesmo sob pressão. \- Perfil de liderança técnica: disposição e capacidade para desenvolver outros analistas e estruturar conhecimento para o time. \- Visão sistêmica do negócio, capaz de conectar decisões operacionais a impactos organizacionais e estratégicos. **Benefícios:** * Plano de saúde médico Unimed; * Plano odontológico; * Cartão Flash multi\-benefícios; * Totalpass; * Vale\-transporte; * Bolsa\-educação; * Day off no aniversário; * Licença maternidade e paternidade estendidas. **Tipo de Contratação: CLT** **Processo seletivo divido em 2 etapas:** Entrevista com o líder da área e o RH e avaliação técnica.