Gerente de TI
Grupo Brasanitas · São Paulo, Brazil
O Grupo Brasanitas é uma das maiores empresas de facilities e serviços integrados do Brasil, com atuação em higienização, conservação, controle de pragas e serviços de apoio a grandes organizações em todo o país. A área de Tecnologia e Inovação suporta operações críticas em múltiplos contratos e regiões, sendo estratégica para a eficiência e competitividade do grupo. **Propósito da Posição** Garantir a estabilidade, disponibilidade e qualidade das operações de TI do Grupo Brasanitas, liderando as equipes de infraestrutura, service desk e sustentação de sistemas. O Gerente de TI é responsável por manter o ambiente tecnológico funcionando com excelência, gerir fornecedores e contratos operacionais, acompanhar projetos de TI e fornecer insumos analíticos (BI) para apoio à gestão da área. Atua com autonomia tática dentro das diretrizes estratégicas definidas pela Diretoria de Tecnologia e Inovação. **Principais Responsabilidades** **Sustentação de Sistemas** * Garantir a disponibilidade e o bom funcionamento do ecossistema de sistemas corporativos: SAP ECC6, ambiente Mastersaf (DFE, Taxone e módulos fiscais), HCM Sênior Sistemas (folha de pagamento) e sistemas legados com desenvolvimento e sustentação internos. * Coordenar o atendimento a incidentes e solicitações de sistemas, priorizando o impacto no negócio. * Gerenciar o relacionamento com fornecedores de sistemas (SAP, Mastersaf, Sênior) e acompanhar a execução de chamados junto aos fabricantes. * Supervisionar a equipe interna de desenvolvimento responsável pela manutenção e evolução dos sistemas legados. * Documentar e manter atualizado o catálogo de sistemas e seus respectivos processos de suporte. **Infraestrutura** * Supervisionar a operação e manutenção de servidores, redes, virtualização, backup e ambientes Clouds Pública(Azure, AWS ou GCP) e Privada. * Garantir a alta disponibilidade dos ambientes críticos, monitorando indicadores de performance e aplicando ações corretivas. * Gerenciar a segurança da informação no âmbito operacional: controle de acesso, patching, antivírus, firewall e conformidade com LGPD. * Acompanhar contratos de telecomunicações, links, datacenters e fornecedores de infraestrutura. **Service Desk** * Liderar a equipe de service desk, assegurando o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento aos usuários. * Gerenciar o ITSM Cervello: configuração de filas, fluxos de atendimento, relatórios e indicadores. * Conduzir processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças com base em ITIL 4\. * Monitorar e reportar métricas de atendimento (volume, tempo de resolução, CSAT) à diretoria. **Gestão de Projetos** * Acompanhar e coordenar projetos de TI, garantindo prazos, escopo e comunicação com as áreas envolvidas. * Estruturar cronogramas, atas e registros de projeto, mantendo a diretoria informada sobre o andamento. * Atuar como ponto focal junto a fornecedores e consultorias em projetos de implantação e manutenção de sistemas. **BI e Analytics** * Supervisionar a geração de relatórios e dashboards de TI para apoio à gestão operacional. * Garantir a qualidade e disponibilidade dos dados utilizados pela área de TI e pelas áreas de negócio atendidas. * Acompanhar demandas analíticas das áreas internas, priorizando entregas em conjunto com a equipe de dados. **Gestão de Pessoas e Fornecedores** * Liderar equipes multidisciplinares de infraestrutura, service desk e sustentação de sistemas. * Promover o desenvolvimento técnico da equipe, acompanhar desempenho e apoiar processos de feedback. * Gerenciar contratos operacionais de TI, negociar prazos e acompanhar entregas de fornecedores. **5\. Métricas de Sucesso** * SLA de disponibilidade de sistemas críticos ≥ 99,5%. * Índice de satisfação dos usuários internos (CSAT) ≥ 85%. * Taxa de resolução no primeiro contato (FCR) no service desk ≥ 70%. * Projetos entregues no prazo e dentro do escopo pactuado. * Conformidade com políticas de segurança da informação e LGPD. **6\. Requisitos** **Formação Acadêmica** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Pós\-graduação em Gestão de TI, Infraestrutura ou ITSM (desejável). **Experiência** * Mínimo de 5 anos em posições de liderança em operações de TI. * Histórico comprovado em gestão de service desk, infraestrutura e sustentação de sistemas em ambientes corporativos. * Experiência em empresas de grande porte ou com operações descentralizadas (facilities, serviços, varejo ou indústria — diferenciais). **Conhecimentos Técnicos Essenciais** * SAP ECC6: suporte funcional e gestão de chamados junto ao fornecedor. * Mastersaf (DFE, Taxone e módulos fiscais): sustentação do ambiente tributário/fiscal. * HCM Sênior Sistemas: suporte ao módulo de folha de pagamento. * Sistemas legados: gestão da equipe interna de desenvolvimento e sustentação. * ITSM e ITIL 4: gestão de incidentes, problemas, mudanças e catálogo de serviços (sistema utilizado: Cervello). * Infraestrutura: servidores Windows/Linux,