Analista de Sucesso do Cliente Pleno
Paytrack · São Paulo, SP, BR
Se você é uma referência de mercado em Customer Success, possui sólida maturidade de negócios e quer liderar estratégias de altíssimo impacto em contas corporativas de extrema complexidade, seu lugar é aqui. A Paytrack simplifica a gestão de viagens, pagamentos e despesas corporativas de mais de 7\.000 grandes empresas do país, acomodando a complexidade de gigantes do mercado com uma experiência fluida. Estamos em crescimento acelerado, desenhando o futuro do nosso setor. Este cenário de expansão e estruturação exige profissionais com alto nível de **autorresponsabilidade**, visão holística e profunda capacidade de liderança por influência. Aqui, você terá autonomia total e protagonismo para construir, testar metodologias e elevar a barra técnica de toda a nossa operação de CS. ### **Sobre a área e o time** O time de Customer Success na Paytrack é o principal motor de retenção, expansão e inteligência de mercado da companhia. Não somos uma área de relacionamento tradicional; somos parceiros estratégicos dos negócios dos nossos clientes. Atuamos com máxima **proximidade** e cultura *Data\-Driven* para transformar grandes corporações em **fãs** da nossa marca. Como Especialista, você será a maior referência técnica do time, atuando na vanguarda da nossa estratégia de clientes, influenciando o *roadmap* do produto e blindando a receita mais crítica da empresa. ### **O que você vai fazer (Responsabilidades)** Nesta posição, seu papel será altamente estratégico, focado em consultoria de negócios, engenharia de valor e mentoria interna: * **Gestão de Contas Estratégicas (Key/Strategic Accounts):** Liderar a estratégia de sucesso e relacionamento com os clientes de maior faturamento, complexidade técnica e relevância institucional da Paytrack. * **Engenharia de Valor e ROI:** Atuar como consultor de negócios dos clientes, mapeando seus objetivos macro para garantir que a nossa plataforma gere retorno financeiro (ROI) claro e mensurável. * **Estratégia Macro de Expansão (Gross/Net Retention):** Desenhar e liderar planos complexos de expansão de receita (*upsell* e *cross\-sell*) e blindagem de contas, respondendo diretamente pelas métricas de NRR e GRR da carteira mais crítica. * **Interface Executiva (C\-Level \& Stakeholders):** Conduzir com maestria revisões executivas de valor (*QBRs/EBRs*), alinhamentos de governança e negociações de alta complexidade com diretores e C\-Levels das maiores empresas do país. * **Influência no Roadmap de Produto:** Sintetizar os feedbacks estruturais do mercado e atuar em sinergia direta com as lideranças de Produto e Engenharia para direcionar o desenvolvimento de novas funcionalidades. * **Liderança Técnica e Mentoria:** Ser a referência metodológica para o time de CS, desenhando novos *playbooks*, otimizando processos de atendimento e apoiando o desenvolvimento técnico de profissionais seniores, plenos e juniores. ### **O perfil que buscamos** Procuramos um profissional com senioridade técnica inquestionável, postura consultiva avançada e que reúna as seguintes características: * **Visão de Negócios e** ***Corporate Finance*****:** Capacidade de compreender profundamente as dinâmicas financeiras, fiscais e operacionais de grandes corporações, conversando de igual para igual com diretores financeiros. * **Liderança por Influência e Articulação:** Habilidade excepcional para transitar e negociar entre diferentes áreas internas e externas, desatando nós operacionais e gerando consenso com **objetividade**. * **Pensamento Crítico e Analítico Avançado:** Capacidade de olhar para grandes volumes de dados de engajamento e financeiros, extraindo diagnósticos preditivos para criar estratégias que evitem o *churn* antes mesmo dos primeiros sinais. * **Inquietude Estratégica:** Perfil focado em **resultados**, que desafia o *status quo* e tem prazer em desenhar soluções sob medida para cenários nunca antes mapeados. ### **✔️ Requisitos** **Essenciais (O que você precisa ter):** * Experiência de longa data e sólida consistência atuando em Customer Success ou Account Management no mercado B2B SaaS Enterprise (grandes contas corporativas). * Histórico comprovado de gestão de indicadores complexos de receita recorrente (*MRR, ARR, LTV, Churn*, e especialmente metas agressivas de *NRR/Expansão*). * Ampla experiência na condução de reuniões e comitês de governança com *stakeholders* executivos (C\-Level). * Domínio avançado em plataformas de inteligência de CS (Gainsight, Totango ou similares) e CRMs de grande porte (Salesforce/HubSpot). * Gestão de Plano de Ação, incluindo atividades e SLAs em conjunto com as áreas, garantindo entrega de valor aos clientes da carteira * Formação superior completa. **Diferenciais (O que nos brilha os olhos):** * Sólido conhecimento do ecossistema de meios de pagamento, ERPs, mercado financeiro ou logística de viagens corporativas. * Fluência em Inglês e/ou Espanhol para condução de contas e projetos de expansão internacional. * Experiência anterior em papéis d