Applications/Systems Engineer - Pre and Post-Sales (São Paulo, SP)
Roche · São Paulo, SP, BR
Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt. Die Position Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche. Como um Especialista de Serviços de Aplicação, você será o ponto focal da Roche na garantia de uma excelente gestão e implementação da operação de serviços, aumentando a satisfação dos clientes através da inovação, agilidade, feedback e melhoria contínua na proposta de valor. **Sobre a oportunidade:** * Garantir a gestão e implementação das operações de serviços em conformidade com as prioridades estratégicas da Roche, promovendo agilidade na tomada de decisões e uma cultura de feedback e inovação. * Processar e resolver consultas e reclamações de clientes internos e externos segundo procedimentos existentes, cooperando com a equipe de suporte do CEAC e comunicando\-se com todas as partes envolvidas. * Identificar e escalar problemas de qualidade do produto, além de solucionar questões técnicas/científicas básicas e complexas no local e em ambientes multisites, atuando na busca da causa raiz em conjunto com equipes e representantes de aplicação de campo. * Executar atividades planejadas, configuração, aprovação de instrumentos para novas instalações e acompanhar o processo de validação de testes nos clientes (incluindo novas instalações echannel filling). * Fornecer suporte de alto nível via sistemas/processos adequados, utilizar tecnologias digitais/remotas para diagnósticos e apoiar orepair shop em testes e validações após revisão. * Realizar treinamentos de aplicações para clientes utilizando conceitos e documentação padrão, garantindo o atingimento dos resultados contratados. * Registrar todas as atividades realizadas em relatórios (considerando número de série, coleta de assinatura do cliente e envio por e\-mail) e manter o CRM atualizado como fonte oficial de informações. * Apoiar a introdução de novos produtos junto às operações comerciais/Business Development e propor/implementar ações alinhadas a pesquisas de satisfação do cliente. **Quem você é:** * Profissional orientado à excelência no atendimento ao cliente, com capacidade de resolver problemas técnicos e científicos simples e complexos dentro de procedimentos estabelecidos. * Possui facilidade para atuar como agente facilitador de melhoria contínua, inovação e implementação de cultura de feedback contínuo. * Habilidoso em comunicação transparente, oportuna e consistente, com aptidão para conduzir treinamentos de aplicações para clientes com base em documentação padrão. * Experiente no uso de ferramentas digitais, sistemas operacionais, tecnologias de suporte remoto para diagnóstico e registro rigoroso em CRM. * Profissional com perfil colaborativo para atuação multisites e cooperação técnica em equipes multidisciplinares e de suporte (CEAC, aplicação de campo e comercial). * Organizado e disciplinado para registrar relatórios formais com coleta de assinaturas, rastreabilidade por número de série e acompanhamento de contratos de serviços. * Capacitado para acompanhar processos de validação de testes (channel filling e novas instalações), configuração e aprovação de instrumentos. * Proativo na identificação de oportunidades de negócio, suporte à introdução de novos produtos e implementação de ações baseadas em pesquisas de satisfação. * Comprometido com o aprendizado contínuo para manter conhecimentos técnicos e científicos constantemente atualizados. * Experiente no suporte a testes e validações pós\-revisão (repair shop). Graduação completa Disponibilidade para atuar 80% do tempo em viagens nacionais **Inglês:** Avançado Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição. Wer wir sind Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100\.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik\-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern. Gemeinsam