Supervisor de Telemarketing e Atendimento

Animal Health Cães e Gatos LTDA · Osasco, SP, BR

**CONTRATAMOS SOMENTE QUEM RESIDE EM OSASCO** * Supervisionar e acompanhar a equipe de SAC, garantindo a qualidade e produtividade dos atendimentos; * Distribuir e acompanhar as atividades e metas da equipe; * Monitorar indicadores de desempenho e resultados, identificando oportunidades de melhoria; * Realizar feedbacks, orientações e acompanhamentos individuais com os colaboradores; * Acompanhar a qualidade das ligações e dos atendimentos realizados; * Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, dificuldades e situações de atendimento; * Elaborar e acompanhar estratégias para alcance das metas; * Realizar treinamentos e alinhamentos com a equipe; * Acompanhar e fazer escalas mensais, absenteísmo, pontualidade e rotina operacional; * Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão; * Atuar em conjunto com outras áreas para melhorar processos e a experiência do cliente; * Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa. Cursando ou finalizado superior em Administração, ou áreas correlatas Diferencial conhecimento sistema TOTVS Escala 6x1 com folgas aos Domingos Horário das 09h00 as 17h20 Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.096,41 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial