Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente
GeoGIS Geotecnologia · Cuiabá, MT, BR
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas e indicadores, alinhados às diretrizes da empresa. **Principais Responsabilidades:** * Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente * Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) * Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, satisfação, resolutividade) * Acompanhar e tratar demandas, reclamações e solicitações de clientes * Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento * Realizar treinamentos e capacitação da equipe * Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados * Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe * Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e SLAs * Integrar o atendimento com outras áreas (técnica, operacional, comercial) * Apoiar na definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente **Requisitos Técnicos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas * Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe * Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs e SLAs) * Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, call center, tickets) * Domínio do pacote Office **Competências Comportamentais:** * Liderança e desenvolvimento de equipe * Comunicação clara e assertiva * Inteligência emocional * Capacidade de resolução de problemas * Organização e gestão de prioridades * Foco em resultados e satisfação do cliente * Proatividade e tomada de decisão