Analista de Suporte de TI
Gente de RH · São Paulo, SP, BR
Analista de Suporte de TI Estamos buscando uma pessoa para atuar na área de Tecnologia, com foco em **suporte técnico, infraestrutura e atendimento aos usuários**, contribuindo para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da organização. Responsabilidades * Realizar instalações, configurações, inspeções e manutenções preventivas e corretivas em equipamentos e recursos de TI. * Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma presencial e remota. * Prestar suporte aos usuários, garantindo agilidade na resolução dos chamados. * Realizar suporte remoto a colaboradores de diferentes localidades, inclusive em outros países da América Latina, quando necessário. * Atuar no suporte de equipamentos e recursos tecnológicos utilizados em salas de reunião e videoconferências. * Preparar, formatar, configurar e realizar manutenção em notebooks com sistemas Windows, Linux e macOS. * Preparar, configurar e disponibilizar celulares corporativos para colaboradores. * Realizar gestão de acessos, contas e permissões em ferramentas corporativas de produtividade e colaboração. * Acompanhar solicitações relacionadas a equipamentos de impressão, incluindo contato com fornecedores e controle de insumos. * Realizar troca de suprimentos de impressão, quando necessário. * Registrar e manter atualizada a documentação dos atendimentos, procedimentos e soluções realizadas. * Atuar de acordo com os processos e boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI. Requisitos * Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários. * Conhecimentos em ferramentas de ITSM, como Jira e Confluence. * Conhecimento ou treinamento em ITIL. * Conhecimentos básicos de hardware e troubleshooting. * Conhecimentos em configuração e manutenção de computadores e dispositivos. * Familiaridade com ambientes Windows, Linux e macOS. * Conhecimentos em Google Workspace. Será considerado diferencial * Experiência com suporte a ambientes corporativos de médio ou grande porte. * Vivência com atendimento remoto a usuários de diferentes localidades. * Experiência com ferramentas de gestão de dispositivos e suporte remoto. * Conhecimento em administração de Google Workspace. * Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência. * Conhecimentos em processos de ITSM e boas práticas ITIL. Perfil que buscamos * Pessoa com boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas. * Perfil proativo, organizado e orientado à solução. * Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes perfis de usuários. * Capacidade de trabalhar em equipe e administrar diferentes demandas simultaneamente. * Interesse em aprender e se manter atualizado sobre novas tecnologias. * Senso de urgência e responsabilidade no atendimento aos usuários. **\> Pacote de benefícios:** * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Vale Refeição; * Vale transporte; * Seguro de Vida; * Convênio Wellhub; Informações importantes Esta é uma oportunidade para atuação em uma empresa de médio/grande porte, com ambiente dinâmico e contato com diferentes áreas e tecnologias. A posição poderá envolver atendimento presencial e remoto, conforme a necessidade da operação. Pagamento: R$3\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-internet * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP