Consultor Técnico ServiceNow
DXC Technology · São Paulo, SP, BR
**Job Description:** A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. Qualificações básicas: A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow. O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go\-live. Será uma posição hands\-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma. Principais responsabilidades * Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow. * Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução. * Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações. * Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer. * Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API. * Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog. * Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma. * Executar troubleshooting e análise de causa raiz. * Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs. * Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso. * Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT. * Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas. * Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD. * Produzir e atualizar documentação técnica e operacional. * Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais. * Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica. Requisitos obrigatórios * Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow. * Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM. * Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer. * Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API. * Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management. * Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma. * Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação. * Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços. * Boa capacidade de análise e resolução de problemas. * Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas. * Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA. * * Qualificações desejáveis: * Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD. * Certificação Certified Implementation Specialist, CIS\-ITSM. * Certificação ITIL 4 Foundation. * Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server. * Conhecimento de CMDB. * Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces. * Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas. * Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow. * Conhecimentos básicos de ITOM. * Inglês para leitura de documentação técnica. * Espanhol será considerado um diferencial. O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva\-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology * * Você também pode nos encontrar em: https://www.facebook.com/DXCTechnology/ https://www.linkedin.com/company/dxctechnology At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in\-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. **Recruitment fra