Coordenador(a) de Suporte (GRS) - 11788
Senior Sistemas · Blumenau, SC, BR
Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio. **SOBRE O DESAFIO****:** Se você é uma pessoa apaixonada por liderança, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você! Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte GRS que terá o papel estratégico de liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo uma atuação proativa, engajada e criativa. Suas responsabilidades incluem assegurar a qualidade e agilidade no suporte ao cliente, acompanhar indicadores de desempenho, propor melhorias nos processos, promover o crescimento técnico e comportamental da equipe e garantir a entrega de resultados consistentes alinhados aos objetivos da área e da empresa. Aqui, você fará a diferença diariamente, contribuindo para uma experiência positiva e eficiente dos nossos clientes. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo a eficiente resolução de chamados e atendimento aos clientes internos. * Planejar, organizar e monitorar os processos e fluxos de trabalho da equipe de suporte, visando a melhoria contínua do serviço prestado. * Identificar oportunidades de melhorias e implementar soluções para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento. * Realizar o acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando a produtividade e o nível de satisfação dos usuários. * Interagir com outras áreas da empresa, buscando alinhar e integrar as atividades de suporte com as demais demandas organizacionais. * Propor e acompanhar a implementação de novos projetos e iniciativas relacionadas à área de suporte técnico. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins; * Experiência em coordenação de equipes ou liderança técnica de times suporte; * Conhecimento dos produtos Senior, mais especificamente do sistema GRS; * Conhecimento em banco de dados e raciocínio lógico; * Capacidade de gerenciamento de projetos e resolução de problemas; * Conhecimento em metodologias e frameworks de gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc). **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Certificações em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc); * Pós\-Graduação/Especialização na área de Negócios, Sistemas de Informação; * Tenha tido vivência com suporte técnico; * Certificação HDI Support Center Manager; * Conhecimento em Gerenciamento de Projetos; **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: