Pessoa Customer Sucess Manager - StackSpot (AI Plataform)
Zup Innovation · São Paulo, SP, BR
Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco. Estamos em busca de uma pessoa **CSM (Customer Success Manager)** para fortalecer a disciplina de **Customer Success da StackSpot**, nossa plataforma de engenharia agêntica. Essa função será responsável por **buscar que nossos clientes alcancem resultados concretos e sustentáveis através da adoção da StackSpot**, conduzindo a jornada de onboarding de novos clientes, definição de planos de sucesso, acompanhamento da adoção e evolução das iniciativas junto aos clientes e stakeholders. Além da atuação direta na gestão da carteira de clientes, o CSM terá papel fundamental na **identificação de oportunidades de expansão**, no desenvolvimento de relacionamentos estratégicos e na evolução da visão de valor que conecte os objetivos dos clientes às capacidades da plataforma. Mais do que acompanhar indicadores e rituais de Customer Success, essa pessoa deverá atuar com **visão consultiva junto aos clientes**, entendendo seus desafios, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre diferentes áreas para acelerar a geração de valor. O CSM também atuará estrategicamente na **evolução da disciplina de Customer Success da StackSpot ADP,** apoiando a criação e melhoria contínua de **playbooks, métricas, processos e feedback loop que permitam escalar a adoção da plataforma com maior previsibilidade, governança e impacto real.** Disponibilidade para reuniões no cliente em São Paulo (Capital) **O que você fará por aqui** * Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes e adoção da StackSpot, buscando clareza nos objetivos, marcos e resultados esperados * Construir e acompanhar planos de sucesso que conectem as necessidades dos clientes aos casos de uso e capacidades da plataforma * Atuar com visão consultiva para lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando a adoção e promovendo alinhamento entre áreas * Identificar riscos, bloqueios e oportunidades ao longo da jornada do cliente, apoiando a definição de ações preventivas e corretivas * Reduzir o time\-to\-value (TTV), acelerando a percepção de valor e a adoção efetiva da plataforma * Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, resultados e próximos passos * Mapear oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção em novas áreas e iniciativas * Atuar em parceria com Tech CSs para buscar excelência técnica durante onboardings, capacitações e momentos críticos da jornada do cliente * Atuar em parceria com Tech CSs, como ponte entre cliente, produto e engenharia, transformando feedbacks e necessidades em insumos estruturados para evolução da plataforma * Definir, acompanhar e reportar métricas de adoção, engajamento, retenção e geração de valor * Criar e evoluir playbooks, processos e frameworks de Customer Success para ambientes enterprise * Contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success da organização, compartilhando conhecimento e ajudando na formação de novos profissionais da disciplina **O que esperamos que você saiba** * Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B, preferencialmente com clientes enterprise * Experiência na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes estratégicos * Capacidade de estruturar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes * Experiência na condução de reuniões e negociações com stakeholders e lideranças de tecnologia * Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como adoção, retenção, expansão e time\-to\-value * Experiência em gestão de portfólio de clientes e priorização de iniciativas em ambientes de alta complexidade * Capacidade de analisar dados de adoção e transformá\-los em planos de ação orientados a resultados * Desejável: experiência prévia em plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital, atuando na geração de valor para áreas técnicas e de engenharia **O que te oferecemos** Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos: ***Carreira*** * Liberdade para trabalhar de onde quiser * Horários flexíveis * Auxílio Educação * Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira * Guildas internas e grupos de estudo e interesse ***Saúde e bem\-estar*** * Plano de saúde * Plano odontológico * Telemedicina disponível 24x7 * Terapia online gratuita * Wellhub * Licença maternidade estendida * Licença paternidade estendida * CAZ – Central de Atendimento a zuppers ***Conforto financeiro*** * Vale\-refeição e alimentação * Seguro de vida * Vale\-transporte * Auxílio home office * Auxílio Creche * Auxílio pla