Coordenador Implantação & Treinamento
Thomson Reuters · Campinas, SP, BR
Job Description Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador de Treinamento e Implantação em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte\-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Implantação das Soluções Domínio para liderar equipes multidisciplinares responsáveis pela implantação, onboarding, capacitação e acompanhamento de clientes. Este profissional atuará como elo entre as áreas operacionais, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional, desenvolvimento das equipes e atingimento dos indicadores estratégicos do negócio. Key Responsibilities * Liderar, desenvolver e engajar equipes de Implantação, Onboarding, Líderes de Projeto e especialistas técnicos. * Garantir a execução dos projetos de implantação dentro dos prazos, escopo e padrões de qualidade estabelecidos. * Monitorar indicadores operacionais e de clientes, como produtividade, retenção, tempo de implantação, satisfação do cliente (CSAT) e qualidade das entregas. * Atuar de forma proativa na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua. * Desenvolver planos de ação para redução de cancelamentos, aumento da retenção e melhoria da experiência do cliente. * Apoiar gestores, líderes de projeto e especialistas em decisões complexas, negociações e situações críticas. * Promover a padronização de processos, governança operacional e melhores práticas de gestão. * Conduzir alinhamentos estratégicos com clientes internos e externos. * Garantir a correta utilização das ferramentas corporativas, documentação dos projetos e gestão do conhecimento. * Participar da definição de estratégias, estrutura organizacional, desenvolvimento de equipes e evolução dos processos da área. **Required Qualifications** * Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. * Experiência em liderança de equipes operacionais ou de projetos. * Vivência em implantação, onboarding, treinamento, suporte consultivo ou gestão de clientes. * Experiência em gestão de indicadores, produtividade e melhoria contínua. * Gestão de Projetos e de Pessoas. Gestão de carteira de clientes. * Metodologias de melhoria contínua. * Planejamento e controle operacional. Indicadores de performance (KPIs). * Excel e ferramentas de análise de dados. Ferramentas de colaboração e produtividade Microsoft 365\. * **Preferred Qualifications** * Certificação em Gestão de Projetos, como PMI, CAPM, PMP ou equivalente. * Experiência em transformação operacional, onboarding ou Customer Success. * Vivência com gestão de grandes equipes e operações distribuídas. Conhecimento avançado dos produtos Domínio e seus módulos. * \#LI\-CA1 **O que iremos te oferecer?** * **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. * **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rá