[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Winthor
TOTVS · Goiânia, Goiás, Brazil
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; * Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Formação: Superior ou cursando. * Conhecimentos específicos: * Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação); * Lógica de programação e noções de banco de dados; * Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação; * Pacote da Microsoft.