Coordenador(a) de Qualidade | Central de Agendamentos | Corporativo RJ
Rede D'Or · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**Descrição da vaga** Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais. Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de ***Coordenador(a) de Qualidade*** , contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar as áreas de Treinamento e Monitoria de Qualidade; * Estruturar e acompanhar programas de onboarding para novos atendentes; * Desenvolver ações de reciclagem e capacitação contínua; * Supervisionar processos de escuta de chamadas, avaliações e aderência aos padrões de atendimento; * Implementar soluções de digitalização para otimizar os fluxos de treinamento e monitoria; * Aplicar metodologias de aprendizagem e construir avaliações de conhecimento; * Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e desdobrar planos de ação; * Desenvolver campanhas com ações de Endomarketing de engajamento, motivação e reconhecimento com foco em performance; * Garantir alinhamento entre qualidade, desenvolvimento de pessoas e resultados operacionais. **Requisitos e qualificações** * Superior Completo em Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas; * Sólida experiência em Qualidade, Treinamento ou Desenvolvimento Operacional em operações de CX, Contact Center ou Atendimento; * Domínio de ferramentas digitais e análise de indicadores; * Domínio avançado de Excel e conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI); * Conhecimentos em ferramentas de criação visual (Canva) para suporte em Endomarketing. **Informações adicionais** * Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ; * Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; * Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa. * Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem\-estar e desenvolvimento: * 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes); * 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes); * 🍽️ Vale Refeição; * 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas); * 🛡️ Seguro de vida; * 🤝 Convênios com empresas parceiras; * 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo); * 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade). **Venha fazer parte da maior rede de saúde da américa latina!** Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. **Confira Nossas Oportunidades Abaixo** **\#VemSerRedeDOr**