Gerente de Operações - Retenção
Verisure · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Junte\-se a nós!** \#VemSerVerisure \#VerisureVagas Você já pensou em fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade, o trabalho em equipe e o crescimento? Na Verisure, acreditamos que a inclusão fortalece a inovação e que o sucesso nasce da colaboração entre diferentes perspectivas. Aqui, promovemos a equidade em todas as nossas oportunidades, independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Somos apaixonados pelo que fazemos e oferecemos um ambiente dinâmico e acolhedor, incentivando o desenvolvimento profissional dentro de uma empresa em expansão. Pelo oitavo ano consecutivo, somos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Venha crescer com a gente! 🚀 **Fique por dentro!** A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países. **Missão do Cargo:** Responsável por definir e liderar a estratégia de Retenção em um cenário de crescimento acelerado e metas de dupla exposição de moeda (BRL/EUR), conduzindo a redução do churn e a proteção da base e do valor do portfólio de clientes por meio de contraofertas, ações de fidelização e segmentação em múltiplos canais simultâneos. Atua como elo estratégico entre Comercial, Operações, Monitoramento e Planejamento, sendo o ponto único de responsabilização (accountability) pelo atingimento das metas de retenção, pela eficiência operacional multicanal, pela qualidade da experiência do cliente. **Quais são suas responsabilidades?** * Liderar equipes de coordenação, supervisão e operação. * Estabelecer metas, indicadores e planos de ação por canal e motivo de cancelamento. * Garantir a segmentação da carteira de clientes por perfil, valor e risco de churn, priorizando ações de retenção e integrando Retenção, Operações e Planejamento, com cadência de governança formal. * Acompanhar resultados, performance e eficiência das campanhas de retenção, incluindo indicadores de taxa de churn, save rate e efetividade das contraofertas. * Tomar decisões estratégicas de forma ágil e baseada em dados e indicadores (Excel e BI), com forecast e reforecast recorrentes de churn e receita. * Desenvolver e otimizar processos, scripts, políticas de contraoferta e ofertas de retenção,incluindo estratégias monetizadas. * Garantir a qualidade do atendimento e a experiência do cliente em todos os pontos de contato para evitar reincidência. * Garantir a execução do orçamento da área. * Apoiar a alta gestão na definição de estratégias comerciais e no reporte de resultados a stakeholders globais. * Liderar a consolidação de canais digitais e de autoatendimento de retenção como alavanca de eficiência e agilidade na resposta ao cliente. * Desenhar e executar planos de contingência para reverter aumento de churn e a virada de resultado do 2º semestre, caso o ritmo de BU26 fique abaixo da curva necessária. **O que você precisa ter?** * Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas. * MBA ou Pós\-graduação em Gestão Comercial, Estratégia, Finanças ou Dados concluído ou em andamento * Conhecimento em estratégias de Retenção, redução de churn e crescimento sustentável de receita * Conhecimento de portfólio de produtos e segmentação de carteira de clientes * Excel avançado * Desejável conhecimento em CRM, BI e analytics. **Benefícios:** * Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee Multibenefícios); * Seguro de Vida Sul américa; * Plano de Assistência Médica Sualmérica; * Plano Odontológico Sulamérica; * Vale Transporte * Wellhub (Gympass); * Vidalink – auxílio farmácia com descontos e subsídio para medicamentos genéricos * Pluxee Cuida – apoio social, psicológico, jurídico, nutricional e financeiro para colaboradores e dependentes; * Elfie \- Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos * Conexa – plataforma de teleconsulta; * Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente; * Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; * Bebê Verisure \- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; * Licença Parentalidade * Clube Mais \- programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; * Programa Gestante * Bem\-estar – Quick Massage, Reflexologia e Auriculoterapia **Local de trabalho** : Morumbi \- SP