ASSISTENTE DE RETENÇÃO JUNIOR | SAÚDE SUPLEMENTAR - BARUERI

CORPe Saúde

VENHA FAZER PARTE DA CORPE SAÚDE! Somos uma administradora de benefícios que atua no segmento de saúde suplementar, conectando operadoras, entidades de classe e beneficiários para oferecer soluções que atendam às diferentes necessidades dos nossos clientes. Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de **Retenção** , contribuindo diretamente para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções que façam sentido para cada situação. SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES: * Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento, buscando compreender suas necessidades e expectativas; * Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções adequadas para cada situação; * Apresentar alternativas, benefícios, condições comerciais e, quando aplicável, ofertas especiais, planos personalizados ou descontos, com foco na retenção e fidelização; * Realizar renegociações contratuais, quando aplicável; * Analisar o histórico de utilização, interações e reclamações do cliente para proporcionar uma abordagem mais personalizada; * Registrar e atualizar as interações nos sistemas de CRM e demais ferramentas utilizadas pela empresa; * Acompanhar prazos de retorno e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente; * Atuar em parceria com áreas como SAC, Vendas, Pós\-Venda e Financeiro na resolução de pendências que possam contribuir para o cancelamento; * Identificar e sinalizar padrões e causas recorrentes de insatisfação, contribuindo com informações para a melhoria dos processos de retenção e da experiência do cliente. HORÁRIO DE TRABALHO **De segunda a sexta\-feira, das 11h às 18h.**