Analista de Suporte de TI Sênior | Holding
JHSF · São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios. Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa **Analista de Suporte de TI Sênior** para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo. Venha fazer parte do time e transformar conosco! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários das diversas unidades de negócio do grupo;Registrar, acompanhar e solucionar chamados através do GLPI, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos; * Atender executivos, diretores e usuários estratégicos com postura profissional, discrição e excelência no relacionamento;Atuar na instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos; * Apoiar a operação e condução tecnológica de reuniões presenciais, híbridas e remotas; * Realizar suporte aos ambientes Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, rede corporativa e demais ferramentas utilizadas pela companhia; * Apoiar processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores;Atuar em incidentes críticos e atendimentos emergenciais, contribuindo para a rápida retomada das operações; * Colaborar com a construção e atualização da base de conhecimento da área; * Compartilhar conhecimento com os demais integrantes da equipe, contribuindo para uma operação mais integrada e colaborativa; * Participar de atividades planejadas ou emergenciais fora do horário comercial quando necessário para garantir a continuidade dos serviços. **Requisitos e qualificações** **É necessário que você tenha:** * Experiência sólida em suporte técnico corporativo; * Conhecimento avançado em Microsoft 365, Outlook, Teams e pacote Office; * Experiência com ferramentas de ITSM, preferencialmente GLPI; * Experiência em suporte Nível 1 e Nível 2, presencial e remoto; * Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11; * Conhecimentos em redes LAN, VPN, Wi\-Fi e cabeamento estruturado; * Conhecimentos em softwares corporativos, incluindo soluções Autodesk e Adobe; * Boa comunicação verbal e escrita; * Excelente relacionamento interpessoal; * Organização, disciplina e senso de prioridade; * Perfil colaborativo e forte capacidade de trabalho em equipe; * Habilidade para atuar com tranquilidade e profissionalismo em situações de pressão; * Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Inglês técnico para suporte e consulta de documentação. **Competências Comportamentais Desejadas** * Senso de dono e responsabilidade; * Postura consultiva e foco na experiência do usuário; * Facilidade para atendimento de executivos e público VIP; * Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas; * Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e unidades de negócio; * Resiliência para lidar com incidentes críticos e situações emergenciais; * Comprometimento com a melhoria contínua dos serviços; * Espírito colaborativo e disposição para compartilhar conhecimento com a equipe. **Informações adicionais** **Nós oferecemos:** * Parceria com Zenklub \- descontos em sessões de terapias; * Parceria com Senac \- descontos em cursos; * Plano de Saúde com coparticipação; * Plano Odontológico; * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Seguro de Vida.