Analista Sucesso Cliente Jr
Grupo Kontik · São Paulo, São Paulo, Brazil
**✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨** O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia. Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas: * Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes; * Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises e escolhas bem fundamentadas; * Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara; * Inovação e adaptabilidade, com evolução contínua; * Viajante no centro, garantindo valor real em cada entrega. **A oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Analista de Sucesso do Cliente Jr** para atuar na área de **Customer Success** , sendo responsável por acompanhar a jornada do cliente, fortalecer relacionamentos e contribuir para uma experiência positiva e duradoura. Esta posição é ideal para profissionais em início de carreira na área, que já possuam experiência com atendimento e relacionamento com clientes e desejem desenvolver uma visão estratégica sobre retenção, satisfação e geração de valor. Buscamos uma pessoa comunicativa, analítica, proativa e orientada a resultados, capaz de atuar em parceria com diferentes áreas para impulsionar o sucesso dos clientes. **Principais responsabilidades** * Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a consolidação do relacionamento comercial; * Garantir a satisfação e retenção dos clientes por meio de um atendimento consultivo, proativo e de qualidade; * Identificar necessidades, oportunidades e desafios dos clientes, propondo soluções alinhadas aos seus objetivos; * Monitorar indicadores de saúde da carteira, como NPS, churn e utilização de produtos e serviços; * Realizar check\-ins periódicos e reuniões de acompanhamento com clientes; * Coordenar demandas junto às áreas internas, como Produto, Suporte e Vendas, garantindo uma experiência integrada; * Documentar informações relevantes em CRM e manter registros atualizados; * Elaborar relatórios de performance, comportamento e satisfação dos clientes; * Apoiar ações de retenção, engajamento e expansão da carteira; * Contribuir com insights e sugestões para otimização da experiência dos clientes e melhoria contínua dos processos. **Como essa posição se conecta com nossa cultura** O Analista de Sucesso do Cliente Jr desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros e na geração de valor para nossos clientes, refletindo diretamente os pilares que sustentam a cultura do Grupo Kontik. Sua atuação estará conectada aos nossos valores por meio de: * Performance: acompanhamento dos resultados da carteira e compromisso com a satisfação e retenção dos clientes; * Decisão baseada em dados: utilização de indicadores, métricas e informações para apoiar análises e direcionar ações estratégicas; * Colaboração: atuação integrada com diferentes áreas para garantir soluções eficazes e uma experiência consistente; * Adaptabilidade e inovação: capacidade de lidar com diferentes cenários, demandas e oportunidades de melhoria contínua; * Pessoas e viajante no centro: construção de relacionamentos de confiança e foco constante na melhor experiência para o cliente. **Requisitos** * Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas; * Experiência com ferramentas de CRM; * Conhecimento do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint; * Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados; * Conhecimento de plataformas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Capacidade de escuta ativa e construção de relacionamentos; * Perfil proativo, organizado e orientado para resultados; * Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; * Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas; * Facilidade para atuar em equipe e colaborar com diferentes áreas. **Diferenciais** * Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; * Conhecimento de métricas de Customer Success, como LTV, CAC e NPS; * Experiência com ferramentas de automação de marketing; * Inglês ou outros idiomas; * Certificações relacionadas à área de Customer Success; * Vivência em consultoria ou gestão de relacionamento B2B. **Informações da vaga** **🕓 Horário:** 08:00 \- 18:00 **📍Modelo de trabalho:** Híbrido \- Rua Itapeva, 26 \- Bela Vista, São Paulo **🎁 Benefícios** * Vale\-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA; * "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável); * Vale\-transporte; * Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E