Coordenador de SAC
Corandini Contact Center · São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
**Descrição do Cargo:** No cargo de Coordenador de Pós Vendas na Corandini Contact Center a pessoa será responsável por acompanhar a rotina das equipes de atendimento garantindo a qualidade do serviço e o cumprimento de metas. No dia a dia irá monitorar indicadores operacionais, analisar relatórios, propor ações de melhoria contínua e apoiar a tomada de decisão da liderança. Também fará a gestão de escalas, controle de produtividade, alinhamento de processos com áreas internas e suporte a situações críticas com clientes. Este é um cargo full time, com atuação presencial em São José dos Pinhais, PR. **Qualificações:** * Habilidades analíticas sólidas para interpretar indicadores de desempenho, identificar tendências e apoiar decisões operacionais; * Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes, liderança e clientes internos garantindo alinhamento e clareza nas orientações; * Experiência em gestão de operações de Contact Center ou áreas de atendimento com conhecimento em organização de rotinas, metas e processos; * Vivência em atendimento ao cliente com foco em qualidade, resolução de problemas e manutenção de um bom relacionamento; * Capacidade de realizar atividades administrativas como elaboração de relatórios, controle de escalas e apoio à gestão de documentação; **Requisitos:** * Formação em administração, gestão de pessoas, engenharia de produção ou áreas correlatas é desejável assim como domínio de excel ou ferramentas de análise de dados e experiência prévia em coordenação de equipes; * Necessário residir em São José dos Pinhais/PR ou região. * Experiência comprovada em empresas de Contact Center.