Analista de Customer Experience I - 11792

Senior Sistemas · Blumenau, Santa Catarina, Brazil

Nosso propósito é oferecer à empresas e pessoas a liberdade e poder de escolha, aliado à experiência de uma empresa de tecnologia. Ter serviços financeiros e benefícios flexíveis conectados de forma inteligente é o que nos move. Embarque com a gente nesse foguete: Seja um \#Wiiper 💜 **SOBRE A WIIPO:** Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience I em Blumenau ou em São Paulo (SP), integrando o time de Operações da Wiipo. Essa vaga é para atuar no pilar de atendimento ao cliente, com foco na gestão de demandas, organização da fila de atendimento e acompanhamento das solicitações, garantindo agilidade, qualidade e uma experiência positiva para os clientes. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Acolher, atender e encantar os clientes Wiipo; * Atendimento via WhatsApp, plataforma, ligações, chat e reuniões; * Gestão da fila de atendimento (priorização e SLA); * Registro e acompanhamento das entregas aos clientes; * Identificação de melhorias relacionadas a operação do cliente; * Proposição de melhorias em processos internos. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Ensino superior cursando (Administração, Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas afins); * Experiência em atendimento ao cliente, com atuação em diferentes canais, organização de demandas e foco em qualidade e cumprimento de prazos; * Pacote Office (Excel intermediário/avançado); * Organização e agilidade; * Comunicação clara e objetiva;; * Atenção aos detalhes; * Proatividade; * Trabalho em equipe. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Experiência em atendimento ao cliente, com atuação em diferentes canais, organização de demandas e foco em qualidade e cumprimento de prazos; * Conhecimento em plataformas de atendimento; * Formação técnica ou superior na área. **Quem é Wiiper tem:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira; **We are Wiipo!** Somos a Wiipo, a fintech do Grupo Senior Sistemas, uma plataforma digital que reúne diversos serviços financeiros e benefícios corporativos integrados fáceis de contratar, trazendo agilidade, flexibilidade, autonomia e tecnologia de ponta. Confira mais sobre a Wiipo em: wiipo.com/sobre ou através das nossas redes: Linkedin \| Instagram \| Facebook \| Youtube **Quem é Wiipo também é Senior:** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog \| Linkedin \| Instagram \| Youtube \| Medium