Analista de Customer Success - Pleno
Flowup Gestão · Recife, Pernambuco, Brazil
O **FlowUp** é um SaaS para a gestão de empresas que trabalham com projetos: escritórios de arquitetura e engenharia, consultorias e prestadores de serviço em geral. A plataforma reúne gestão de projetos, tarefas, apontamento de horas e gestão financeira no mesmo lugar, para que a empresa consiga gerenciar seus projetos, entendendo custos e lucratividade. Nossos clientes são, em boa parte, empresas pequenas e médias que estavam gerenciando os seus projetos através de planilhas antes de chegarem até nós. Isso muda bastante o trabalho de Customer Success: implantar bem e ensinar o time do cliente a usar importa tanto quanto o produto. 💡 **O que você vai fazer:** * Conduzir a implantação de novas contas: configuração inicial, estrutura de projetos e centros de custo, importação de dados e desenho do fluxo de trabalho junto com o cliente. * Treinar os times do cliente nos módulos de projetos, apontamento de horas e financeiro, indo do sócio que acompanha margem ao arquiteto (colaborador) que aponta horas no fim do dia. * Acompanhar os indicadores de adoção da carteira e identificar contas que esfriaram antes que virem cancelamento. * Fazer reuniões periódicas de acompanhamento, revisar resultados com o cliente e propor ajustes no uso da plataforma. * Responder dúvidas funcionais, registrar e escalar bugs para o time técnico e acompanhar o chamado até a devolutiva ao cliente. * Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira: novos usuários, novos módulos, outras áreas do escritório. * Levar para o time de produto o que aparece nas conversas (o que falta, o que confunde, o que gera dúvida recorrente). * Produzir e manter material de apoio: artigos de ajuda, roteiros de treinamento e vídeos curtos. * Usar ferramentas de IA generativa no dia a dia para ganhar eficiência (seja em atendimento, documentação, análise de dados de clientes ou criação de material de apoio). **Seus indicadores serão tempo de ativação, adoção dos módulos contratados, retenção e receita da carteira.** ✅ **Requisitos** * 2 a 4 anos em Customer Success, implantação ou suporte em SaaS B2B, com carteira própria de clientes. * Experiência prévia com plataformas de gestão empresarial (ERP, ferramentas de gestão de projetos, apontamento de horas ou financeiro). * Uso ativo de ferramentas de IA generativa no trabalho (ex: para produtividade, atendimento, documentação ou análise de dados) — não é opcional, queremos ver isso já incorporado na sua rotina. * Excelente comunicação e escuta ativa. * Experiência conduzindo treinamentos e reuniões com clientes, remotos ou presenciais. * Boa escrita. Parte relevante do trabalho é explicar coisas por escrito: e\-mail, chat e artigo de ajuda. * Familiaridade com conceitos financeiros de empresa de serviço: custo\-hora, margem de projeto, fluxo de caixa, contas a pagar e a receber. * Facilidade com planilhas e com ferramentas de CRM, help desk e acompanhamento de uso. * Organização para tocar várias implantações ao mesmo tempo com qualidade. ⭐ **Diferenciais** * Ter trabalhado ou atendido o público de escritório de arquitetura ou engenharia, construtora ou consultoria. * Conhecimento de gestão de projetos: cronograma, etapas, boletim de medição, curva S. * Experiência anterior com implantação de ERP, incluindo rotinas de contas a pagar e a receber, emissão de NFS\-e e relatórios financeiros (DRE e Fluxo de caixa). **Aqui no FlowUp, nós temos algumas práticas que proporcionam uma rotina mais positiva para quem é Flow Makers** : 🌍 **A vaga é para pessoas candidatas que residem em Recife e/ou Região Metropolitana de Pernambuco** devido a atuação de modelo híbrido, com acesso aos nossos espaços físicos de apoio e integração com o time.; 🤝 Estrutura horizontal 🧩 🎯 Programas de treinamento e desenvolvimento 🎯 🫶 Cultura beyourself voltada para a Diversidade \& Inclusão, onde você pode ser livre pra ser quem é! Gostou? Espera só para conferir nosso pacote variado de benefícios: 💼 Contratação CLT 💰 Salário fixo 🍽️ Vale Refeição/Alimentação flexível 🩺 Voucher Saúde e Odontológico 🖥️ Auxílio Home Office 🎓 Incentivo a Educação 👶 Auxílio Creche 👓 Auxílio Lente 🧠 Parceria com Terapia online 🏋️ Convênio Total Pass 🏷️ Clube de desconto em diversas plataformas 🎁 Programa de Indicação 🚀 Desenvolvimento de carreira