Supervisor de atendimento ao cliente
Minsait · Curitiba, Paraná, Brazil
**Descrição da vaga** Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. **Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!** Sobre a vaga: 💼 Cargo: Supervisor de Teleatendimento 📍 Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR 🏡 Modelo: 5x2 \- 100% presencial \- com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês. **Responsabilidades:** * Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos. * Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos. * Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe. * Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes. * Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe. * Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho. * Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs). * Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização. * Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores. * Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais. * Conhecimento sólido em microinformática. * Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows. * Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. * Habilidade de organização e gestão de equipes. * Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento. * Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais. * Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários. A posição é para **Supervisor Folguista** , com atuação em horários alternados, conforme necessidade de cobertura de **folgas e férias** dos demais supervisores. **☀️ Folguista Manhã/Tarde** Responsável por cobrir os supervisores dos turnos: * **06:00 às 15:48** * **11:00 às 20:48** **🌙 Folguista Noite/Madrugada** Responsável por cobrir os supervisores dos turnos: * **16:00 às 01:48** — com opção de Uber **somente no retorno para casa** * **23:00 às 08:48** ⚠️ **Importante:** é necessário ter disponibilidade para atuar nos dois horários correspondentes ao seu grupo de cobertura, de acordo com a escala, folgas e férias da equipe. **Remuneração e benefícios:** * Vale\-alimentação e vale\-transporte * Assistência médica e odontológica * Seguro de vida * Gympass * Parcerias com instituições de ensino * Acesso a cursos (Udemy)