Estagiário(a) de Compliance - São Paulo/SP
SVN Investimentos - Escritório Credenciado à XP Investimentos · São Paulo, São Paulo, Brazil
**✨ Sobre a oportunidade** Buscamos um(a) Estagiário(a) de Compliance para fazer parte do nosso time em São Paulo/SP. Você terá a oportunidade de atuar próximo às iniciativas de Compliance relacionadas à experiência do cliente, contribuindo para entender as percepções dos nossos clientes, organizar informações e apoiar a identificação de melhorias na jornada e nos processos internos. É uma oportunidade para quem está começando a construir sua carreira e quer desenvolver, na prática, habilidades de análise, organização, comunicação e visão de processos em uma empresa do mercado financeiro. **Responsabilidades** * Apoiar os contatos com clientes para levantamento de informações e percepções por meio do programa Voz do Cliente; * Registrar, organizar e consolidar os feedbacks recebidos, garantindo a qualidade e rastreabilidade das informações; * Apoiar a classificação dos feedbacks por temas, categorias, áreas e tipos de demanda; * Elaborar controles, relatórios e apresentações com a consolidação dos dados e principais informações levantadas; * Auxiliar no acompanhamento dos planos de ação definidos a partir dos feedbacks dos clientes; * Apoiar o monitoramento de indicadores relacionados à experiência, satisfação, qualidade e atendimento; * Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos internos; * Zelar pela organização, confidencialidade e tratamento adequado das informações dos clientes, seguindo as diretrizes e procedimentos internos. **Requisitos** * Ensino Superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Direito ou áreas correlatas; * Pacote Office intermediário, especialmente Excel, Word e PowerPoint; * Disponibilidade para atuação em São Paulo/SP; * Interesse em desenvolver conhecimentos nas áreas de Compliance, experiência do cliente e mercado financeiro. **⭐ Diferenciais** * Noções de experiência e jornada do cliente; * Conhecimento sobre mercado financeiro e investimentos; * Noções de Compliance e controles internos; * Conhecimento sobre LGPD; * Experiência ou conhecimento em CRM **Benefícios** * Vale\-Transporte (VT) * Saúde e bem\-estar Acesso a soluções que apoiam o cuidado com a saúde física e mental. * GoGood Plataforma de bem\-estar com acesso a academias em todo o Brasil, teleconsultas em diversas especialidades, pronto atendimento digital 24/7, descontos em farmácias e conteúdos de saúde mental, conforme o plano contratado. * Wellhub Acesso a atividades físicas e de bem\-estar por meio da plataforma, conforme o plano disponível. * Planos de Saúde Corporativos Possibilidade de adesão a planos de saúde com valores diferenciados. * Curso e material de estudo Apoio para desenvolvimento técnico e preparação para certificações do mercado financeiro. * Universidade Corporativa Trilhas de aprendizagem contínuas para desenvolvimento profissional e evolução de carreira. * Programa de Partnership Possibilidade de crescimento e participação no negócio, conforme critérios internos.