LIDER DE ATENDIMENTO| BELO HORIZONTE/MG
Localiza&Co · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**LOCALIZA\&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá\-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza\&Co com o futuro. **Responsabilidades e atribuições** **O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE** Será responsável pela liderança direta da equipe da Central de Atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o alcance dos resultados da área. Atuará também no suporte às demais lideranças, especialmente nos temas relacionados à gestão de pessoas, acompanhamento e divulgação de indicadores, assegurando o cumprimento das metas e a mensuração dos resultados. **Requisitos e qualificações** **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e dos padrões de qualidade estabelecidos. * Monitorar e analisar indicadores de performance, como Nível de Serviço (NS), SLA, NPS, tempo de resposta e produtividade, propondo ações de melhoria contínua. * Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando a satisfação dos clientes. * Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento, aumentar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos. * Garantir o alinhamento entre a equipe, áreas internas e parceiros, promovendo agilidade e qualidade nas entregas. * Realizar acompanhamentos periódicos e fornecer feedbacks para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. * Apoiar as lideranças da área na gestão de pessoas e na divulgação de resultados e indicadores. * Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras. * Promover um ambiente de trabalho colaborativo e contribuir para a manutenção de um clima organizacional positivo. **PRINCIPAIS DIFERENCIAIS** * Experiência em operações de Central de Atendimento ou Contact Center. * Vivência com gestão de indicadores como NS, SLA e NPS. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO** * Participação nos Lucros * Vale Alimentação * Vale Refeição * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Gympass * Previdência Privada * Vale Transporte * Allya * Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza * Programas internos de treinamento e desenvolvimento * Desconto em compra e aluguel de veículos **Viva a experiência de ser Localiza\&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!**