Analista de Customer Success
WebGlobal | Data • AI • Intelligence · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
**Requisitos:** * Experiência como Analista de Customer Success ou similar. * Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente. * Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas. * Fluência em Espanhol. **Procuramos um profissional com as seguintes características:** * Disposto(a) a enfrentar desafios com atitude estratégica e foco em resultados; * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Proatividade, empatia e foco em resultados. * Habilidades analíticas para interpretar dados e métricas de sucesso. * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar de forma independente. * Comunicativo(a) e colaborativo(a), capaz de articular com diversas áreas e liderar projetos com múltiplos stakeholders; * Curioso(a) e em constante aprendizado, atento(a) às tendências e oportunidades de mercado; * Interessado(a) em inovação e no uso de Inteligência Artificial para potencializar resultados e a experiência do cliente. **No seu dia a dia você vai:** * Gerenciar e atender a carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das nossas soluções. * Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes. * Acompanhar métricas de sucesso e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. * Realizar treinamentos para os novos clientes, assegurando uma adoção eficiente das soluções oferecidas. * Colaborar com equipes internas (como Comercial, Marketing e Produto), para alinhar as expectativas e necessidades dos clientes. * Resolver problemas e responder a dúvidas dos clientes de forma proativa e eficiente. * Identificar e antecipar necessidades dos clientes, propondo soluções que agreguem valor ao seu negócio. * Coletar feedbacks dos clientes e reportar insights relevantes para o desenvolvimento contínuo dos serviços. **Diferenciais:** * Experiência no setor de tecnologia, inteligência de mercado, BI, Data Driven. * Certificações em Customer Success.