Estamos buscando uma pessoa **Especialista de CRM** para fazer parte da nossa equipe e assumir um papel importante na construção e evolução da nossa estratégia de relacionamento com clientes. Essa pessoa será responsável por transformar **dados, comportamento de compra e conhecimento sobre o cliente em estratégias de relacionamento que gerem experiência, recorrência e receita** . É uma posição para quem gosta de **dados, estratégia e execução** , tem autonomia para identificar oportunidades e transformar análises em ações práticas. **Responsabilidades principais:** * Planejar, construir e otimizar fluxos de CRM (e\-mail, WhatsApp, SMS e outros canais): boas\-vindas, carrinho abandonado, pós\-compra, recompra, reativação e datas sazonais. * Segmentar a base de clientes por comportamento de compra (recência, frequência, valor) e propor ações específicas para cada segmento. * Cuidar da qualidade dos dados de contato: higienização de base, organização de tags e categorias, deduplicação. * Acompanhar performance de campanhas e automações (abertura, clique, conversão, receita) e transformar isso em recomendação de ação, não só relatório. * Atuar como ponte entre CRM e as demais frentes de marketing e dados da empresa. * Documentar processos e decisões para que o conhecimento fique registrado, não só na cabeça de uma pessoa. * Propor e implementar melhorias de fluxo e de segmentação por inciativa própria, não só por demanda. **Requisitos técnicos:** * Experiência prática (não só teórica) com CDP/CRM de e\-mail marketing e automação de fluxos (ex.: ActiveCampaign, RD Station, Klaviyo ou similar). * Construção de fluxos disparados por evento (carrinho abandonado, pós\-compra, recompra), não só disparo de campanha pontual. * Domínio de segmentação RFM/RFV e de como métricas de e\-mail (abertura, clique, conversão) se conectam a receita real. * Disciplina de número: nenhuma métrica é estimada "de cabeça", tudo vem de cálculo ou relatório real. * Confortável com CRM omnicanal, não só e\-mail. * Boa escrita em português, já que a pessoa vai se comunicar diretamente com a base de clientes. **Será um diferencial se você tiver:** * Participado de migração de plataforma de CRM ou CDP, conhecendo os desafios e pontos de atenção desse tipo de projeto. * Experiência com CRM omnicanal, incluindo WhatsApp por API oficial. * Vivência em diferentes marcas ou segmentos, especialmente moda, beleza ou varejo, trazendo novos repertórios e referências.