Gerente de Contas - Sucesso do Cliente - Farmer
Dattos · São Paulo, São Paulo, Brazil
Sobre a Dattos Há mais de 10 anos, a Dattos ajuda grandes empresas e multinacionais a transformar a forma como realizam processos financeiros, contábeis e fiscais. Nossa plataforma automatiza conciliações, integra, transforma e valida grandes volumes de dados com precisão, rastreabilidade e segurança. Com DNA brasileiro e profundo conhecimento da complexidade regulatória da América Latina, desenvolvemos soluções que reduzem o trabalho manual e tornam as rotinas financeiras mais eficientes, permitindo que as equipes direcionem seu tempo para análises e decisões estratégicas. Na Dattos, unimos especialistas em tecnologia e finanças para criar soluções que geram impacto real no dia a dia dos nossos clientes, promovendo mais controle, confiabilidade e escala em seus processos. Sobre a oportunidade Buscamos um(a) **Gerente de Contas \| Sucesso do Cliente Sênior – Farmer** para atuar na gestão de uma carteira de clientes de médio e grande porte, incluindo multinacionais, com foco em **engajamento, retenção e expansão de receita** . Nesta posição, o foco está no desenvolvimento da carteira existente: fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a adoção da plataforma, gerar valor a partir da solução e identificar novas oportunidades de negócio. Você assumirá as contas após o handoff da implantação para o ongoing, tornando\-se o principal ponto de contato do cliente ao longo da jornada. Será responsável por entender o contexto de cada conta, acompanhar seus resultados, antecipar riscos e desenvolver oportunidades de expansão. A posição possui **metas de engajamento, retenção e expansão** , além de remuneração variável associada aos resultados. O que você vai fazer * Engajamento e gestão de carteira + Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, acompanhando sua saúde, utilização e evolução. + Ampliar a adoção da plataforma por processos, módulos e usuários. + Monitorar indicadores de uso, como volumetria contratada e consumida, usuários ativos, processos em operação e módulos contratados. + Conhecer o contexto dos contratos, incluindo vigência, reajustes, volumetria, módulos e escopo. + Conduzir Account Reviews periódicos com patrocinadores e decisores, apresentando resultados, indicadores de uso e próximos passos. + Garantir que a plataforma esteja integrada à rotina do cliente e gerando o valor esperado. Expansão de receita * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell dentro da carteira, considerando novos processos, módulos, áreas, treinamentos e pacotes de evolução. * Identificar oportunidades a partir de dores operacionais, demandas recorrentes e dados de utilização. * Construir o caso comercial da oportunidade, dimensionando esforço e valor, e conduzir a negociação em parceria com o time comercial. * Acompanhar metas e pipeline de expansão das contas sob sua responsabilidade. Retenção * Acompanhar indicadores e sinais de risco para antecipar possíveis movimentos de churn. * Construir planos de retenção e apresentar os casos de risco com base em dados e causas identificadas. * Conduzir a renovação dos contratos com antecedência, garantindo tempo adequado para negociação e tomada de decisão. Relacionamento executivo * Ser o principal ponto de contato das contas e construir relacionamento com diferentes níveis de stakeholders, incluindo C\-level. * Desenvolver múltiplos relacionamentos dentro de cada cliente, envolvendo patrocinadores, usuários\-chave e decisores financeiros. * Conduzir treinamentos de overview da plataforma, apresentando seus módulos, aplicações e benefícios para o cliente. Gestão e análise da carteira * Atuar em parceria com o time de Operações na priorização de demandas e evoluções dos clientes. * Manter informações e histórico das contas atualizados no CRM. * Utilizar ferramentas e agentes de Inteligência Artificial da Dattos para analisar a carteira, preparar reuniões, cruzar dados de contrato, uso e suporte e antecipar riscos e oportunidades. O que esperamos de você * Experiência como Customer Success Manager, Account Manager Farmer ou em posições equivalentes em SaaS B2B. * Experiência com clientes de médio e grande porte, com responsabilidade por retenção e expansão de receita. * Experiência trabalhando com metas e indicadores de adoção, retenção e expansão. * Histórico concreto de expansão e retenção de carteira, com capacidade de apresentar resultados e indicadores. * Capacidade de identificar oportunidades a partir de dados de utilização e necessidades operacionais e conduzir conversas comerciais até o fechamento, em parceria com o time comercial. * Conhecimento de processos financeiros, contábeis ou fiscais, com capacidade de conversar com profissionais como Controllers, Gerentes Contábeis e CFOs. * Visão consultiva e foco na geração de valor para o cliente. * Capacidade analítica para interpretar dados de uso e indicadores da carteira. * Capacidade de interpretar contratos e aditivos, identificando prazos, valores, reajustes, escopo e obrigações. * Comunicação cla